将心比心悟透做群众工作真谛

八桂纵横

林伟

据人民网报道，近日，中组部、中宣部发布决定，表彰第九届全国人民满意的公务员和人民满意的公务员集体，广西贵港市委副秘书长、市信访局局长黄桂林名列“人民满意的公务员”榜中。

黄桂林的心里装着百姓。14年来，她写下信访日记数十万字，跟信访群众交朋友，一同流泪送别亲人，案件办结，群众心结解开，矛盾消除。她协调处理信访案件1000多件，收获的200多面锦旗，见证了她的赤子情怀。

信访工作素有“天下第一烦”“第一难事”之称。为什么烦？为什么难？客观上，是因为群众反映的问题一时半会儿难以解决，而主观上，还有一些干部不愿意将心比心想办法解决的因素。

有些信访党员干部把来信来访群众当作“刁民”，把群众反映的问题当作“包袱”，把群众的来信来访视为“找茬”。对待信访群众不是“哄”就是“吓”，拍桌子、瞪眼睛，或是想方设法找理由、变角度，对群众反映的问题能拖就拖、能推就推、能躲就躲。这样做群众工作的态度、这样的群众立场，怎么能做好信访工作？

信访工作是送上门的群众工作。正如黄桂林所言：“群众之所以上访，是因为老百姓心里还坚守着对党和政府的信任，他们相信面临的困难和问题一定会得到妥善解决。”黄桂林从进入信访部门工作开始，就决心当好群众和政府之间的“架桥者”。她常说，“只要心里有百姓，没有解决不了的事情”。一句朴实的话语，道出了共产党人初心、情感和使命的最高追求，解读了如何做好新时代群众工作这一重大课题。

群众工作看党性、看人品、看素质、看能力。随着社会的进步、经济的发展，新情况、新问题、新矛盾不断出现，群众工作纷繁复杂、千头万绪，但只要方法得当，也并非难事。

常言道，“一把钥匙开一把锁”。群众工作方法因人而异，其中一条最基本的原则和最重要的方法，就是黄桂林的“将心比心”，这是做好新时代群众工作的基石，也是赢得群众信任和满意的基础。

黄桂林的“将心比心”告诉我们，做好新时代群众工作，既是政治问题，也是良心问题，更是对群众有没有感情的问题。带着感情做群众工作，将心比心，真诚相待，干群关系才会越处越近，水乳交融，群众工作才可能做到家、做到位，做到群众的心坎上。

黄桂林的“将心比心”提醒我们，党的干部要得到群众的信任、赢得群众的满意，决不是靠权力、靠地位，而是靠工作能力、工作业绩和人格魅力，靠做群众工作的方法和本领。如果没有敢于直面民意民情的胆识，没有与群众融为一体、打成一片的作风，没有善于做群众工作的过硬本领，根本不可能沉下身解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，更不要说赢得群众的信任与支持。

黄桂林的“将心比心”启示我们，大树扎根于沃土，高楼立足于基石。要做好新时代群众工作，必须守初心担使命，去领悟群众立场的真谛。有为人民服务的真心，有换位思考的同情心，有担当实干的责任心，有解决难题的决心和为解决疑难问题而愿意长期作战的恒心，就能帮助群众解决好最实际、最关心的困难和问题，以百姓之心为心，忧其忧、虑其虑，才能过好群众的感情关、立场关、满意关。

将心比心，垫实做群众工作基础，既是一种理念、一种情怀、一种品德，更是一种责任、一种境界、一种担当。如果我们每个党员干部都能深刻领悟其中的真谛，那么，群众工作就一定能做得更好更优。

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