工商银行广西分行： 主动担当有作为 卓越服务赢口碑

工行广西分行“e税快贷”产品隆重上线。 工行广西分行派出工作队上门到建筑工地现场为农民工办理“桂建通”卡。本版图片均为工行供图

南国早报记者廖敏

工行广西分行作为国有大银行，守初心、担使命、找差距、抓落实，主动在广西经济社会发展的大格局中寻找“坐标”，不断改进工作机制推动业务创新，优化客户体验，以过硬的优质服务提升消费者满意度，全面提升工商银行在重大项目、普惠金融、脱贫攻坚等各个领域的责任与作为，始终发挥了服务实体经济的金融主力军作用，赢得社会各界的广泛赞誉。

1责任担当

为壮美广西贡献力量

工行广西分行找准服务广西发展战略的切入点，找准与实体经济融合互动的契合点，主动担当积极作为，在重大项目、脱贫攻坚等各领域全面发力，推动广西经济高质量发展。截至2019年5月末，工行广西分行表内外融资总额4497亿元，比年初增加296亿元，贷款总量保持可比同业领先。

坚守本源支持实体经济发展。围绕“一带一路”倡议、自治区“三大定位”“双核驱动”和基础设施攻坚战统一部署，加大对基础设施等重大项目以及新兴产业市场的支持力度，1~5月累计发放基础设施领域项目贷款47.95亿元，比年初新增30.52亿元。积极拓展幸福产业、新兴产业、跨境融资等领域市场，累计投放幸福产业贷款13.51亿元，比年初新增6.77亿元。加大内外联动力度，实现跨境人民币业务量260亿元，致力于帮助广西企业打通“走出去”“引进来”的金融大动脉。同时，该行积极参与地方政府债承销发行，累计承销广西地方政府债1264亿元，承销额居金融机构首位，为广西地方经济社会发展创造更多的“有效供给”。

创新领跑提升金融服务质效。围绕广西创新驱动、开放带动、绿色发展和产业转型升级攻坚战部署，工行广西分行加大创新发展力度，成功为广西区内某重点集团客户办理了金额为3913万美元的“跨境直贷通”业务，进一步丰富了国内企业的融资渠道，降低了企业的融资成本。去年底，工银资产投资有限公司成功投资了广西交通投资集团有限公司债转股项目10亿元，成为广西省级国企实施的首笔债转股业务，对广西区直属国有企业债转股业务发展产生重大深远的影响，为广西推进国企改革提供了重要样本。

在扶贫工作中，工行广西分行注重把扶贫与扶志、扶智相结合，“输血”与“造血”相结合，增强贫困村脱贫摘帽能力。2018年累计投入扶贫捐赠165.9万元，组织开展扶贫项目建设、扶贫慰问和感恩教育活动，在对贫困户进行倾情慰问的同时，激发他们自我脱贫的内生动力。

2普惠推进

用实干成绩履行重要使命

发展普惠金融是新时代金融机构的重要使命。新形势下，工行广西分行加大普惠领域信贷支持，坚持把民营小微企业作为普惠金融业务发展的支柱性业务，按照工总行打造“广覆盖、多层次、高效率、可持续”的普惠金融服务体系要求，在信贷规模上加大倾斜，设立专项信贷计划，加大对小微企业的信贷投放，让金融活水注入广西民营实体经济发展之中，让金融服务真正普助小微、惠及民生。

推动“银政通”业务发展，破解小微企业风险难题。为解决小企业发展中存在的银企信息不对称、缺乏有效押品、风险控制弱等问题，工行广西分行在政府推动下，按照“收益共享、风险分担、优势互补、互利多赢、持续发展”的合作原则，大力发展“银政通”系列产品。截至2019年5月末，工行广西分行“银政通”业务余额已突破6.6亿元，在系统内和可比同业中均处于领先位置。其中，“4321再担贷”为137户小微业主提供了5.04亿元贷款，“农担贷”发放贷款1.57亿元。今年3月份，工行广西分行又创新推出“担保快贷”，依托系统大数据的精准筛选，通过“批量推荐+经营快贷”模式为小微企业主提供贷款。业务推出仅两个月时间，就实现发放贷款35户金额640万元。

深耕线上渠道，科技引领提升小微服务水平。近年来，工行广西分行加快小微产品创新，加快线上渠道发展步伐，推出“经营快贷”“e抵快贷”“e税快贷”等融资产品，凭借着融资模式的“短、平、快”得到了众多小微业主的欢迎。截至2019年5月末，该行仅这三个线上产品增量9.61亿元，增幅197%，占普惠领域贷款增量的70%，成为目前普惠贷款发展的主力军，促推工行在普惠金融领域发挥“头雁效应”。

工行发挥的“头雁效应”还体现在对小微企业贷款利率的优惠上。该行对小微贷款实行“保本微利”的定价原则，贷款利率在同业中处于较低水平。截至2019年5月末，工行广西分行服务小微企业15805多户，比年初增加了10422户，贷款增量13.66亿元。目前工行广西分行小微企业贷款执行利率已降至4.51%，比年初下降了0.46个百分点。

3客户为尊

不断创新优化服务

工行广西分行以打造价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健的银行为目标，在金融消费行为多元化和个性化的背景下，坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，加快推进“客户满意银行”建设，以优质服务品质赢得客户口碑。

丰富便民服务手段，满足民生领域特殊群体需求。工行广西分行为老、弱、病、残等特殊客户群体开辟绿色通道，提供“特事特办”金融服务，将社会保障卡服务延伸到客户家中；通过在各地市城区以及县域老年客户较集中区域设立营业网点、养老金发薪期实行弹性窗口等措施，满足老年客户养老金存取和各类业务需求；积极配合广西住建厅推进建筑领域“治欠保支”工作长效机制建设，成为“桂建通”广西建筑农民工实名制管理公共服务平台合作银行，推出了广西区域专属建工卡“桂建通卡”，为农民工提供资金的保值增值服务。

提升技术产品服务，守护消费者资金安全。该行创新推出“工银智能卫士”账户安全服务，从客户维、账户维、交易维全方位护卫客户账户安全。已经推出的“工银融安e信”，是国内银行业首款为客户提供信息风险防控服务的产品，实现了对外部风险的实时精准预警和有效干预拦截，切实保障消费者财产安全。仅2018年通过融安e信成功堵截风险事件10264起，避免客户资金损失17636万元。不仅如此，工行广西分行定期组织部署全辖开展普及金融知识系列宣传活动，把消费者权益保护落在更多的细微之处。

发挥互联网金融优势，提升客户服务体验。工行广西分行自主研发的“融e联”移动金融服务平台App，集投资理财、财户交易、线上购物、金融资讯等为一体，实现真正“触手可及”的服务体验。利用网点WIFI无线网络、现场移动“IPAD”等互联网智能化设备，优化线上线下服务渠道，让客户充分享受工行互联网金融服务的便捷性和安全性。

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