居民生活增添“彩之云” 广西福来物业服务有限责任公司创新服务方式揭秘

“居民朋友们，有物业管理费可以冲抵赠送啦！”

“有这样的好事？”

“真的，我刚领到！”

……

这几天，在市内一个居住小区的业主微信群里，居民们热烈讨论广西福来物业服务有限责任公司（以下简称“福来物业”）给业主冲抵赠送物业费一事。

创新服务方式，便民又利民，他们为什么这样做呢？

原来，福来物业2015年7月与深圳彩生活服务集团合作，引进彩生活社区服务平台——“彩之云”，并推出了彩惠人生物业服务产品。“彩之云”彩惠人生平台是手机移动互联网APP，福来物业引进京东自营和周边小区商家进入后，通过小区周边优惠，为业主提供更实惠的生活服务，商品比实体店、商家、超市都实惠。此外，根据购买的商品价格，还可额外赠送部分物业费给业主。截至2018年底，全国彩惠人生累计成交182.46万单，成交金额7090万元，冲抵赠送物业管理费3620万元，为26万个家庭减免了物业管理费。

现在，“彩之云”平台成功进驻福来物业服务的40多个小区已有4年多，主要为业主提供“互联网+物业”增值服务，以满足小区业主“衣食住行娱购游”等生活服务类需求，并通过打造智慧社区，将物业服务成功进行转型升级，逐渐成为业主与物业服务中心沟通联系的“桥梁”。

这座“桥梁”除了能冲抵赠送物业管理费之外，还有以下几大高效又便捷的功能方便业主生活。

首先是投诉、报修功能。业主下载“彩之云”APP后，可随时随地通过APP了解日常物业服务，并根据需求点击进行投诉、报修等选项。业主投诉或报修后，平台后台会随时跟进督促物业服务中心及时处理，根据类型限时完成，业主也可随时查看问题处理进度，直至问题处理完毕。

其次是快捷交费功能。传统的物业收费模式是业主自己到物业服务中心交纳物业、停车、水电等费用，或者物业工作人员上门收取。但是这些都需要业主抽空，或物业工作人员另行预约业主上门收费，这样的收费方式既落后又不方便。有了APP以后，业主可在手机上浏览自己的各项费用交纳情况和期限，直接点击进行交费选项，既节约时间，又避免因延迟交费给自己的生活带来不便。

最后是小区通知、公告提示。物业服务中心通过APP上的有关功能，将服务过程中的各项停水、停电、停气等温馨提示以及其他活动通知等进行发布，业主可第一时间了解物业的服务动态，还有助于业主间的互动交流。

据介绍，“把社区服务做到家”是福来物业不变的初心。多年来，福来物业在日常工作中做实基础物业服务，深耕社区公益事业，将公益爱心在每个小区进行传递，让“把社区服务做到家”更有温度；另外，还在各小区收集了解小区内孤寡老人、困难家庭情况，进行不定期回访或上门拜访，给予关怀和帮助。

此外，福来物业在各小区开展的公益彩课堂深受家长和孩子们的青睐。彩课堂的形式多样化，有国学、绘画、舞蹈、兴趣讲堂、健康养生讲座、公益义诊等，参与活动的人员，均是小区物业服务中心在小区内招募的热心于公益事业的业主，全程进行免费讲课和教学。

（江宏坤）

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