商家收了钱不做事 13万元新车无法上路 律师：车主可以要求商家在有效期限内上好车牌，也可以主张退车并赔偿损失

朱先生给韦先生发的短信证实，韦先生支付的13.78万元里包括小车上牌等服务内容

本报记者 潘国武 摄

韦先生在昆仑大道广西车佰姓汽车销售服务有限公司（以下简称车佰姓公司）购买一辆吉利牌小车时，该公司答应提供上牌等服务并额外收取2万元“服务费”。可承诺迟迟未兑现，当韦先生追问时，得到的回复总是“明天”。市场监管部门介入后，车佰姓公司承诺在5月24日前落实好上牌等服务。5月31日，韦先生再次到店面咨询时被告知“下周就办理”。律师认为，韦先生可以要求在有效期限内履行合同，也可主张退车并要求车佰姓公司赔偿相应损失。

顾客投诉 收2万元“服务费”却不兑现承诺

4月14日，韦先生经朋友介绍到位于兴宁区昆仑大道的车佰姓公司看车，看中一辆吉利牌小车。

车辆裸价是11.78万元，车佰姓公司提出只要支付2万元“服务费”，就提供车窗贴膜、安装行车记录仪和上牌等相关服务。韦先生考虑到可以避免跑腿之苦，就同意了。

韦先生总共交了13.78万元购车款，并于4月16日驾驶小车返回上林。他这才发现，车佰姓公司提供的临时车牌跟他的车辆信息不符。车佰姓公司解释，这是其他车辆的临时车牌。韦先生担心办理车牌等服务出问题，隔三差五就打电话询问情况。

“刚开始，车佰姓公司董事长朱先生说明天来上林办理上车牌等事宜。”韦先生说，他因此放弃外出务工。结果，他却只等来朱先生“明天就过去办”的电话。

商家态度

找理由搪塞还要求补交1万元

“他（朱先生）找理由搪塞之后，竟然在电话里叫我补交1万元钱。”韦先生说，他带着购车发票等凭据向其他车行咨询得知，他的小车安装挡泥板、尾厢垫和报税、缴纳保险和上牌等费用不超过15000元。

4月29日，韦先生专程赶到南宁，要求车佰姓公司退回2万元“服务费”。朱先生开始说“服务费”已经打入汽车生产厂家的银行账号无法退回，后来又改口说车行规定车主自行办理上牌等后期手续后开车到店面，经销售员拍照确认方能向厂家申请退款。

韦先生拒绝了这一提议，并向职能部门投诉。随后，兴宁区市场监管部门介入。5月20日，朱先生给韦先生出具盖有公司公章的《承诺书》，承诺在5月24日之内落实给韦先生车辆上牌等服务业务。

“临时车牌在5月15日到期。我的车目前只能停放在家里，不敢开出去。”韦先生说，超过承诺期限之后，他每次打电话询问情况，朱先生总是以“明天马上到上林办理”的说辞来应对，但至今没有付诸行动。

厂家回应

尽快反馈情况并处理好此事

韦先生说他为了办理上牌从上林跑来南宁3趟，但事情迟迟没有进展。如今，他就想要退车拿回购车款。

记者5月31日跟随韦先生来到车佰姓公司了解情况。朱先生不在店内，他在电话里表示，“我争取在下周给韦先生办理好车牌等合同约定的事项”。但此时韦先生拒绝继续办理车牌，他要求退车拿回购车款。

吉利汽车厂家当天表示，尽快把这一情况反馈给相关部门，争取处理好此事。

律师说法

可限期履行合同或主张退车并赔偿损失

“从朱先生出具的《承诺书》内容来看，车佰姓公司的行为已经构成违约。”广西金桂北斗律师事务所的莫远锋律师认为，韦先生可以要求车佰姓公司在有效期限内，按合同约定办理好车牌等服务事项，并承担违约责任。另外，韦先生也可以主张解除合同退车，并要求车佰姓公司赔偿相应损失。当然，韦先生也可以向消协等部门投诉，或者通过司法途径维护自己的权益。

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