今年4月广西旅游服务质量公报出炉 立案调查旅游投诉85件为游客挽回损失约3万元

南国早报南宁讯（记者唐湘屏）近日，自治区文化和旅游厅发布了4月份的广西旅游服务质量公报。上个月，全区旅游质监部门接到12301平台旅游投诉94件，受理并立案调查85件，与去年同期相比减少1件，为游客挽回经济损失近3万元。

上个月的旅游投诉中，国内游61件，占71.8%；出境游24件，占28.2%。按地域划分，桂林和北海旅游投诉较多，均为25件，其次南宁16件、崇左6件、防城港4件、贺州市4、柳州2件、贵港1件、河池1件、来宾1件，其他各市为零投诉。

自治区旅游质监所相关负责人介绍，上个月的投诉呈现以下特点：

一是旅行社、导游不按合同约定接待游客。存在降低住宿、餐饮等接待标准、增加购物点或购物时间、增加自费项目、减少景点或游览时间等问题。二是购物问题较突出。区内购物投诉主要反映延长购物时间、诱导消费等问题；越南购物投诉仍是焦点，主要反映强迫或者变相强迫消费、游客不消费甚至遭打击报复、商品质量存在假冒伪劣等突出问题，涉及的商品主要为乳胶制品、珠宝玉石、手表、中药材等。三是景区投诉较多。其中主要反映少数景区未按规定执行“壮族三月三”景区门票优惠政策、停车收费过高、存在安全隐患、工作人员态度差等问题。

记者了解到，为提升广西的旅游服务质量，上个月全区开展了系列市场检查及相关工作。例如，4月25日，自治区文化和旅游厅在南宁组织召开赴越出境游（边境游）市场监管工作会议，牵头成立了广西经营赴越出境游（边境游）旅行社自律联盟，签订了联盟公约。

此外，自治区旅游质监所抽调骨干力量组成5个暗访小组，以普通游客身份，对南宁、柳州市、来宾、贵港等市的旅行社组团赴区外的5条热点线路进行随团暗访，发现了一批违法违规问题线索，为开展下一步旅游市场整治工作打下了基础。

同时，全区旅游质监部门对区内旅游市场存在的“黑车、黑导、黑店”等旅游市场乱象开展摸排和督查，加大了整治力度，有效维护了旅游市场秩序。

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