助力广西营商环境建设 绿城水务做好“加减法” 客户获得用水时间提速

行业动态

南宁早报南宁讯（记者阮萃通讯员马丽）近日，经过努力奋战，广西建工集团第五建筑工程有限责任公司DN50表新装用水工程完工通水。从报装到施工、通水，总共只用了3个工作日，低于自治区、南宁市规定的客户获得用水时间不超过5个工作日的要求，刷新了用水报装速度。这样快速的办结效率源于广西绿城水务股份有限公司（以下简称“绿城水务”）在优化用水报装方面进行的改革。

自2018年起，绿城水务深入贯彻自治区、南宁市优化营商环境的部署要求，以“高标定位，优化服务，方便百姓”为目标，做好用水报装的“加减法”，取得了良好的成效，报装便民指数和工作效率大大提升。

高标定位

办事流程做“减法”

用水报装材料多、手续复杂？不清楚报装流程反复跑，耗费时间长？针对这些客户头疼的问题，绿城水务首要任务就是在申报材料、报装手续环节及客户获得用水时间上不断精简优化，大力做好“减法”：一减申报材料，通过对报装流程重新梳理，绿城水务将绝大部分原申请报装所需的证明材料统一精简为1项，客户只需填写一份《客户新装用水申请表》便可进入报装环节；二减报装环节，报装环节由原来的16项精简为两项，即用水报装环节和施工通水环节；三减获得用水报装时间，客户获得用水时间从原来的17个工作日缩短为：在客户委托公司全程代办的前提下，无外线工程的企业客户获得用水时间原则上不超过5个工作日，有外线工程（外线工程长度≤50米）的企业客户获得用水时间原则上不超过8个工作日（不含行政审批时间）。

据统计，1至3月，在绿城水务58个企业用户用水报装项目中，委托公司全程代办的无外线工程且报装管径在DN100以下的项目，平均获得用水总时间约为3个工作日；委托公司全程代办无外线工程且报装管径在DN100及以上的项目，平均获得用水总时间约为5个工作日，远远低于原获得用水总时间17个工作日。

托管式接水

客户只需进“一扇门”

在绿城水务营业大厅，正在办理用水报装的王女士指着《客户用水报装一次性告知材料》说：“现在办理用水申请方便多了，需要什么材料、有哪些操作环节，这张清单写得清清楚楚。”

据了解，绿城水务已着手在市各级政务服务中心设立用水报装业务受理专窗，加快实现获得用水“一窗受理”和“一站式办公”。同时，他们通过对报装流程进行重新梳理，推行“托管式”接水服务。只要客户提出全程委托公司代理的诉求，绿城水务将免费为客户提供从用水报装至施工通水“托管式”服务，包括事前咨询指导、事中全程主导、事后定期跟进等。原来需要客户自行办理的行政审批手续，不仅可委托公司办理，绿城水务也可全程代办，无需客户再跑腿，大大减少了客户的出行成本。

互联网+服务

提高服务效能

以前办理水业务，有时要跑到营业厅去办理。目前，绿城水务多项业务可以在网上直接办理。

据了解，绿城水务充分应用“互联网+”的技术手段，以群众“零跑腿”“最多跑1次”为目标，加快实现用水报装业务的网上办理，解决客户办事反复跑腿上门的难题。目前水务业务已经基本实现了在绿城水务微信公众号、绿城水务支付宝生活号上网上办理，市民只需在微信搜索“广西绿城水务股份有限公司”微信公众号或在支付宝搜索“广西绿城水务”生活号，关注后进入营业厅，根据相关业务办理的提示，填写相关材料、上传相关证明材料等，足不出户即可完成业务办理。

除此之外，绿城水务开放了场化制度，客户报装拥有自由选择权。绿城水务对施工、设计实行市场化模式，客户可以委托第三方全程代理报装业务或自行选择其他具备资质单位进行设计施工，也可以选择委托绿城水务全程代理。通过用水报装外部设计和施工的市场化，客户将有更多选择空间，有利于用水报装整体工作提速。

为了让客户顺利报装用水，绿城水务根据城市建设开发和片区发展情况，未雨绸缪，主动服务，提前谋划前期工程项目，在城市周边地区先行敷设供水管网，为客户快速实现报装用水打好基础。同时，绿城水务提前了解市区内各企业项目落地情况，主动联系客户提供前期报装征询服务，做好潜在客户用水需求摸查和传递，提前介入，主动对接，做好准备，为企业落户南宁营造良好的营商环境。

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