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来宾圆通快件 一周无人派送 营业点:假期人手紧缺,正加紧派送

来源:来宾日报 2019-04-12 09:29   https://www.yybnet.net/

位于振林路的圆通速递维林营业部,有市民上门取件。

“来宾圆通怎么了?快递到来宾6天还没派送。”“快递找不到,电话打不通,圆通速递官方客服让我等消息,也没有回复。”昨日上午,市民王女士拨打本报6655000热线电话爆料称,自己有3个圆通快递包裹多日不见踪影,多方寻找无果后只好寻求媒体帮助。

市民吐槽:圆通快件滞留一周,官方客服无回复

王女士向记者吐槽道,自己在网上购物,卖家通过圆通速递发货。原以为物流3天左右可以收到包裹,但在最后关头遇到困难。

“第一个包裹5日到达来宾公司后,到现在都没有消息,配送电话也没有接到,物流信息也不更新。”王女士向记者展示自己3个圆通包裹的物流信息,记者看到,除4月5日上午6时显示的“广西来宾市公司已收入”包裹,另外还有4月7日、9日早上的两件包裹,都未见派送信息更新。

王女士表示,因物流信息没有显示包裹具体在哪个营业点,也没有配送人员电话,只能拨打圆通速递官方电话寻求解决,但客服人员也没有任何回复。

营业点:假期快件爆仓人手紧缺,导致配送迟缓

昨日上午,记者接到爆料后随即前往来宾圆通几个营业部走访。在振林路圆通维林营业部,工作人员向记者证实,王女士收件地址确实是他们的配送范围,但包裹还在仓库,没有配送。

记者在维林营业部现场看到,门面两侧货架上堆放着大小不一的包裹,地上也有几十件没来得及配送的包裹,工作人员也在加紧分拣整理,协助上门取件的市民寻找快递。“快递到了几天还没有配送,我就自己上门拿了。”市民韦先生开电动车到营业部门面取件,被告知快递还在仓库,便离开了。

随后,记者联系圆通维林营业部负责人周女士。“清明节部分快递配送员休假或辞职,导致现在快件积压在仓库,无法及时配送。”周女士表示,现在维林营业部在岗的配送员有10名,有近一半是新手,对配送路线还不熟悉,加上清明节假期快递量暴增,目前无法统计积压包裹数量,部分片区的快件未能及时送达。

对此,周女士表示,目前派送的快递员正加时加量派送,同时也委托其他快递公司帮忙派件,争取在4月12日将积压快件配送完毕。■晚刊记者 莫永娟 文/图

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