2月广西旅游服务质量公报显示，赴越旅游购物问题仍然突出 广西将与越方联手开展旅游市场整治

南国早报南宁讯（记者唐湘屏）2月份广西旅游服务质量公报近日出炉。记者了解到，由于春节黄金周出游人数多，该月全区旅游质监部门接到的旅游投诉也较1月份多出不少，12301平台接到旅游投诉126件，受理并立案调查103件，与去年同期相比增加14件，同比增加15.7%。

据统计，2月份立案的103件旅游投诉中，国内游投诉76件，占73.8%；出境游27件，占26.2%。北海、桂林、南宁排在投诉榜前三，分别是32件、25件、14件。

记者了解到，2月份涉及旅行社的投诉一共45件，旅行社违反合同约定是游客投诉主因之一。少数旅行社不按合同约定，擅自降低服务标准、增加自费项目、增加进店数量和进店时间、压缩景点游览时间或减少游览项目等现象屡禁不止。而这一现象，往往与不合理低价游有关系。因此，要提高旅行社服务质量和游客满意度，加大对不合理低价游的整治仍是重中之重。

此外，2月赴越购物投诉问题突出。15件购物投诉中，越南旅游购物问题就达12件，占全区购物投诉的80%。游客反映较多的是诱导或强迫消费、商品假冒伪劣、退货困难三大类问题。自治区旅游质监所相关负责人告诉记者，该所计划与越方进行商讨会谈，并联合开展旅游市场联合整治，通过内外兼治，来保障游客赴越旅游合法权益。

旅游景区投诉也是2月份的焦点之一：旅游景区相关投诉达45件，占全区投诉43.7%。主要反映景区存在安全隐患、乱收费、工作人员服务态度差、门票优惠政策不落实等问题。

据了解，为确保广西旅游市场的平稳，2月份全区旅游质监系统均开展了综合整治行动，当月共为游客挽回经济损失10.15万元。

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