“夕阳红”出彩“银发游”路长

本报记者 王婷婷 宋金婷

随着生活水平的提高与观念的改变，近年来，有钱有闲的老年人开始走出家门，加入到旅游的快乐体验中来，银发旅游市场随之火热。据中国老龄科学研究中心发布的《老龄蓝皮书：中国城乡老年人生活状况调查报告(2018)》显示，有22.2%的受访老人表示未来一年中可能或肯定出外旅游。若以年龄分段统计，低龄老年人是旅游的主体，占68%;其次是70岁至79岁年龄段的老年人，占26%。

组团游 错峰游 出游“上瘾”

“年轻的时候想去很多地方，但由于种种原因，都没去成。现在趁着身体还好，一定要多去一些地方。”李老是一名机关退休人员，他告诉记者，夫妻俩都有退休金，孩子大了，成家立业事业有成，他们喜欢没事的时候去旅游，“我们退休后去了南京、杭州、广西等景点，先从近的地方开始，慢慢就‘上瘾’了，越走心越野。”

“在有钱有闲、身体健康的情况下，老年人更希望多去看看外面世界，而且现在的子女也大都鼓励老人出去旅游，为老年人买单。”市区一家旅游公司的工作人告诉记者，组团和错峰游是老年旅游市场的特点，在几个“黄金周”后的几天，银发一族是景区的主角。根据某旅游网发布的老年游大数据显示，2018年平台60岁以上“银发族”出游人次同比去年上涨5成，其中跟团游依然是出游首选，占比达7成。从下单来看，“父母出游子女买单”成为老年人出游的一大亮点，6成子女将旅游作为“孝心礼”送给父母。

记者了解到，集体行动也是长者出游的特点，家族出动、亲戚朋友出动、相互认识的朋友共游等。据网络某旅游大数据显示，中老年人的选择范围相对较窄，48%的中老年旅游者选择与配偶一起出游，34%选择与朋友或邻居一起出游，因为子女工作忙、有自己的生活等客观原因，选择与子女一起出游的仅占比7%。基于此，中老年人结伴出游的现象愈发普遍，这样的群体一般由关系较好的邻居、老同学或者老同事组成，对于他们而言，一起外出旅行已经成为联络感情、定期聚会的最佳方式。

市场潜力巨大

有时间、有闲情、有足够的经济实力，“银发旅游”成为近年来业界淡季旅游市场的“支柱”。不管是传统旅行社或旅游网络平台，都在积极撬动银发旅游经济。记者走访发现，长者出游不仅有着较高的消费力，且旅游时间长，越来越趋向享受型群体。

“老年人的市场很大，特别是观点转变后。针对他们的需求，我们订制了专属线路，服务也越来越贴心了。”解放路上一家旅行社工作人员告诉记者，以前老年人出游价格是第一位的，如今老年人在参团上越来越理性，更注重舒适性。“特价团”、“火车游”不再是老年游的代名词，针对老年人的高端线路越来越多。“老年旅游成本相对较高，时间周期也长，但在传统旅游产品竞争激烈的情况下，这无疑是新的市场，谁能先做出品牌，就能在这个市场占优势。”

随着老年人消费观及养老观的逐渐改变，“旅游养老”也正在成为银发族旅游消费市场中的一种新热点。主要集中在温泉度假村或海南、三亚等环境资源较好的旅游目的地，或者在长寿之乡或四季如春的旅游目的地，如巴马、大理等，多数为8-10天，甚至更长的线路。大部分中老年游客喜欢较长时间的深度游，慢悠悠地享受旅途，可随时享受休闲、养生的乐趣，甚至部分旅游机构还提供疗养、康复等服务。

“未来老年人旅游会由普通性转变为特色性，由一般需求向特色定制。”有业界人士指出，私人定制、特色旅游将成为老年人旅游的大趋势。因此要在提高老年旅游休闲生活的品质上做文章，提升旅游休闲服务质量，树立新的老年旅游观，从增加老年旅游休闲供给入手，在优化环境上拓展，在细分市场中深耕，在提升服务上创新。

老年旅游品质亟待提高

尽管老年旅游产业增长速度快，具备一定的市场潜力，但不少旅游企业尚不敢“放开手脚”。

“每年春秋两季我都和老伴报团出去玩一次，我今年73岁了，去有的旅行社报团，他们会要求我提供健康证明，还有的要求要有子女陪伴，这给我们出行造成了麻烦，很不方便。”喜爱旅游的周福年大爷告诉记者：“现在老年人的身体普遍都好，平时也都注意保健，身体条件不允许谁也不会去旅游，旅行社这些针对我们的附加条件得改善，老年旅游市场要升级。”针对这个问题，梅山路上一家旅行社工作人员表示，基于老年人身体状况等原因，现在旅行社都不会接受80周岁以上的老年人报团旅游，70周岁以上的老年人报团时也要求其提供近期体检报告，让家属签署知情报告，或者要求有子女陪同旅行。“目前，国内旅行团一般都很难达到配备专门医护人员的条件，所以一旦老年游客在途中身体不适会比较麻烦。以前我们就遇到过这种情况，尽管我们尽力及时给游客治疗，但还是遭到了投诉。”

除此之外，据了解，目前每年老年游客投诉的案例很多，其中投诉热点集中在旅行社针对老年游客加收团费、在国内景区不能完全享受优惠门票等问题。

“这些问题的存在，说明当前旅游业对银发游市场还没做好充足的准备，各种相关的配套和服务亟待完善，从另一方面也说明了市场的潜力巨大。”业内人士表示：“这需要有关部门强化监管，督促旅行社改善产品、提升服务，并做好老年人出游的保险、医疗、运输等指导、协调工作，让老年人快乐、放心出游，充分激发‘银发旅游’的市场活力，体现全社会对老年人的人性化关怀。”

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