低价揽客 大肆增项 家装市场信任危机愈演愈烈

随着房地产市场的快速发展，家装行业规模近年来快速扩张，但投诉量也急速增加。中国消费者协会数据显示，2018年上半年，房屋装修投诉5591件，较2017年同期的2613件，上涨114%。业内人士表示，由于准入门槛过低，大量缺乏资质的经营者甚至“游击队”承揽家装业务，部分经营者缺乏诚信，或低价揽客，服务质量参差不齐，由此导致的后果是，家装行业鱼龙混杂。

低价引诱签订合同

2017年底，张先生购买的房屋交房后，因价格优惠选择了一家装修公司，但装修完成，本来10万元的预算猛增至20万元，远远高出最初的报价。

近年来，不少家装公司为招揽客户，推出套餐、团购价等低价策略吸引消费者。这种装修模式主要是通过对主辅材料、家具、配饰等产品的整合，根据不同套餐额度提供相应的装修方案，同时还可以根据消费者个性化的需求作出调整，让不少消费者很心动。但是，装修公司往往没有告诉消费者，“套餐仅供参考”，在消费者交意向金、预付款或者定金后，装修设计人员会根据上门测量结果，出具“真实的”装修预算。

一次装修七份协议

“签到最后都已经是机械化签字了。”一位熊姓消费者表示，他在装修时共签了7份协议，包括一份装修工程施工合同，两份合同补充条款，一份样板房协议，一份优惠活动定价协议，甚至还有一份优惠活动的保密协议。

记者采访发现，由于标准缺失，从装修合同到施工标准再到验收标准，各家装公司都是“自己说了算”。以合同为例，江西省室内装饰协会会长赵建平表示，各家装公司合同的约定事项有较大差距，从2页纸到20多页纸不等，商家义务规定不明确。由于消费者的非专业性，签约时商家利用信息不对称，对装修标准、建材品牌、价格、付款方式、延误工期责任等约定不清，常引起消费争议。

互联网公司频跑路

因门槛较低，快速复制的互联网家装公司，近年来发展势头迅猛。

互联网家装快速扩张的同时也迎来了倒闭潮。广西一位消费者交了装修首期工程款，还未动工，家装公司的老板就携款跑路了。据其介绍，她特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服，客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。但交完定金后，消费者多次催促商家动工，商家一再拖延，直到最后工程仍未开始。此时，这家装修网站分店已经关门，负责人不知去向。

中国房地产业协会调解中心主任康俊亮表示，互联网装修公司借助新型技术手段，消费者隔着屏幕看“假家装”，并制造“无实体店成本减少，大幅度让利给消费者”的假象，让消费者更容易轻信。由于成本较低、束缚较少，部分公司在短时间聚集大量装修预付款后便携款跑路，给消费者带来重大财产损失。

（据经济参考报）

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