工商银行广西区分行： 树“千佳”品牌建设客户满意银行

工商银行桂林市阳桥支行营业部列队迎接营业首批客户。

南国早报记者廖敏

工商银行广西区分行为进一步改善客户服务体验、提高客户满意度，积极参与中国银行业协会文明规范服务“千佳单位”创建工作，树立服务品牌网点，促进全辖服务水平的提升，为逐步建设成为“服务效率高、体验佳、口碑好的客户满意银行”增添光彩。2018年，工商银行柳州市高新支行营业厅、桂林市阳桥支行营业部、梧州市国龙支行在创建工作中践行“客户为尊、服务如意，员工为本、诚信如一”的服务文化，客户体验明显改善，客户满意度明显提高，成功荣获“2018年银行业文明规范服务千佳单位”荣誉称号。

客户为尊

不断改善客户体验

工商银行广西区分行创建“千佳单位”的网点紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念，突出“客户为尊”。该行全面推广先进、便捷的“智能银行”，客户享受的服务如同“逛店”“点餐”，可同时满足多项金融和非金融服务需求，有效缓解网点排队难的痛点问题。聘请专业的服务培训机构对创建网点进行驻点培训，促进网点服务面貌焕然一新。为有困难的客户开通爱心绿色通道，还特别为弱势群体、老年人提供专属服务，为外籍人士提供英语服务，体现银行的社会责任担当。

员工为本

提升服务团队的活力

工商银行广西区分行积极践行“员工为本”的服务文化，打造有活力的服务团队。该行不定期开展业务技能和服务礼仪等培训，提升员工的服务技能和综合素养。精心装扮员工活动区和休息区，营造“家”文化。打造“温馨驿站”员工解压室，组织员工开展丰富多彩的减压活动、户外活动。号召员工参加多种形式的公益活动，增强员工社会责任感，传承中华民族传统美德。工商银行广西区分行将把“千佳”经验推广至各网点，让客户体验到更好的服务。

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