11月广西旅游服务质量公报近日发布 景区服务待加强 境外购物投诉多

南国早报南宁讯（记者唐湘屏）记者从近日发布的11月广西旅游服务质量公报中获悉，上个月全区旅游质监执法机构共受理并立案调查旅游投诉54件，与去年同期相比增加9件（同比增加20%）。国内游投诉依然占大头，共43件，占总数的86.9%，出境游11件，占13.1%。

上个月，我区各市中旅游投诉数量排名前三的分别是桂林市27件、北海市9件、南宁市8件，此外柳州市3件，防城港、贺州市各2件，来宾市、崇左市、百色市1件，其他各市为零投诉。

11月全区旅游服务质量投诉呈现出三大特点，首先是旅行社投诉占比超过50%，主要反映旅行社及导游违反合同约定、降低接待标准等问题，这说明旅行社服务质量管控有待进一步加强；其次是出境游购物问题不断，上个月9件购物投诉中出境游购物占了6件，游客主要反映价格高、真假难辩、质量差、强迫或诱导消费、不开发票等问题；此外旅游景区成为游客投诉焦点之一，主要反映各种不合理收费及工作人员服务态度问题。

值得一提的是，在媒体对“99元桂林三日游”的不合理低价团进行曝光后（本报10月13日A3版曾作报道），上个月旅游执法部门与桂林市公安、工商等部门组成专案调查组展开了调查，目前对涉嫌的旅行社、导游员、购物场所的调查取证工作正在进行中。此外，11月，自治区旅游质量监督管理所先后对南宁、桂林、贺州等三市旅游市场开展执法检查，查处违规违法案件4起，各市也开展了旅游市场的整治工作，共为游客挽回经济损失10.09万元。

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