广西跨越国际旅行社： 传递旅游文明新风尚

导游们等待接站。旅行社服务质量的好坏直接影响着人们的出游质量，同时也影响着一个城市的旅游形象。广西跨越国际旅行社有限公司大力弘扬文明服务，贯彻执行旅游服务标准，多措并举为旅游者提供安全、健康、文明、环保、便捷的旅游服务，传递文明旅游新风尚。

创建文明氛围浓厚。公司内常年设置文明旅游宣传标语，《中国公民国内旅游文明行为公约》《中国公民出境旅游文明行为指南》、社会主义核心价值观等文明旅游的宣传张贴整齐显眼,增加创建氛围。工作人员经常向游客派发文明旅游资料，引导游客文明旅游，提升游客的文明素养。

要求公司员工讲文明树新风。要着装得体、用语文明、自尊自律，具备良好的职业道德，树立正确的价值观与荣辱观，自觉践行社会主义核心价值观，带头履行文明旅游相关规范和规定要求。跨越国旅对工作人员进行长期多次轮流培训，引导旅游从业人员了解相关礼仪常识，熟练掌握工作礼仪、服务礼仪和社会礼仪，提倡语言文明、举止文明。要求带团人员必须在旅途行程中坚持言传身教，开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章守则，并及时阻止游客不文明行为。同时该公司积极参加旅游行业组织的培训、竞赛和社会公益等活动，努力做好创建全国文明城市的相关工作。

要求导游带团规范。要求导游有良好的服务意识和专业服务素质，微笑服务，尽职尽责，仪表整洁，举止大方。工作中佩戴导游胸卡，使用普通话讲解，用语文明，讲解词中有“不乱扔垃圾”“不随地吐痰”“有序排队”“爱护花草树木”等文明旅游引导内容。并要求不索取小费，不欺客宰客，不误导游客消费，不拿回扣。对游客不文明行为坚决予以劝阻，把提升公民旅游文明素质行动贯穿到对游客服务的全过程。

同时，该公司制定诚信经营承诺制度并对外公示，设有质量管理部门，有高效的投诉处理机制，设置咨询、投诉电话，近年来无重大旅游投诉和大的旅游安全事故。在《游客意见反馈表》中列入游客对导游、领队落实文明旅游职责情况的评价项目，并建立监督、考核体系。多年来,游客对导游服务的评价满意度综合统计达95%以上。

“新旅程，心服务；以诚致远，追求跨越”。跨越国旅真情关爱游客、真心服务游客，传递旅游文明风尚，取得了良好的社会效益和经济效益，多次被评为北海“十佳旅行社”和“诚信兴商承诺企业”，连续多年无质量投诉，无不良经营记录，旅客接待量居全市前列。

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