力推保险消费投诉案件综合处理 广西保监局着力解决消费者合理诉求

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南国早报南宁讯（记者经小飞）针对近年来监管收到保险消费投诉中，几乎全部因消费者民事诉求未得到满足而引起的现象，广西保监局力推案件综合处理，着力解决消费者的合理诉求。2018年上半年监管收到865件投诉事项，转保险公司办理后7个工作日内消费者与保险公司和解率达60.8%，维护消费者经济利益1216.82万元。

广西保监局通过双向联动力促个案调解，建立民事纠纷快速处理程序，将投诉人民事诉求即时转给保险公司，要求保险公司第一时间联系投诉人，七个工作日内书面反馈有关情况。同时，加强与投诉人沟通，耐心解释保险法规、监管政策，引导其形成合理预期。

此外，广西保监局还加强个案督导，对调查发现保险公司行为虽不构成违法违规，但是服务确实存在缺陷的案件，指导、督促公司开展专项自查，对投诉反映较为集中的问题发出风险提示，2018年上半年就政策性森林保险理赔、车险投保手续等发出风险提示5期。

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