国家邮政局：上半年快递服务准时率超七成 市场份额加速集中

7月12日，国家邮政局在2018年第三季度例行新闻发布会上，通报了2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。数据显示，二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。6月中国快递发展指数为176.2，同比提高34.9%，其中，快递服务质量指数比上年同期提高70.3%。

国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳通报，从中国快递发展指数的四个一级指标来看，6月，快递发展规模指数为173.9，同比提高23.1%。从分项指标来看，全国快递服务企业预计完成业务量42.3亿件，同比增长24.2%；预计完成快递业务收入508.6亿元，同比增长21.1%。上半年，累计完成快递业务量预计达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量；净增量47.6亿件，超过日本2016年快递业务量（40.2亿件）。累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列。

服务满意度方面，6月，快递服务质量指数为239.9，同比提高70.3%。满意度、准时率和有效申诉率同步改善。快递服务公众满意度78.1分，同比提高0.9分；72小时准时率77.6%，同比提高4.6个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之1.2。上半年，快递服务公众满意度得分为77.9分，同比提升0.7分；72小时准时率为71.2%，同比提高2.5个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之3，同比降低一半以上。

快递服务满意度调查结果显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好。快递实名制方面，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份。

据通报，2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。

耿艳表示，上半年，快递市场呈现积极变化：一是市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变。快递与包裹服务品牌市场集中度指数CR8为81.5，同比提高3.7，提升幅度为三年来最大，市场份额及要素加速向重点企业集中。二是跨境网络逐步健全，跨境寄递成为增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速，成为我国快递业务增长亮点。三是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。上半年，中、西部地区预计完成快递业务量分别为26.5亿件和17亿件，同比增长30.7%和34.1%，比全国增速高3.2和6.6个百分点。内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、宁夏六省（区、市）增速超过35%，成为西部地区快递业务的重要增长极。

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