2018年广西金融服务百姓口碑榜评选活动落下帷幕 太平人寿一举夺得两项大奖

太平人寿工作人员在指导客户申请理赔

6月28日，2018年广西金融服务百姓口碑榜颁奖典礼在南宁举行，太平人寿广西分公司凭借优质的客户服务水平和过硬的综合实力，最终被评为“优秀理赔保险公司”和“优质保险公司”。

权威评审摘两项大奖

当天，颁奖典礼上活动主办方强调，此次评选与其他金融业的内部评选不同，全由老百姓根据日常生活中的服务体验选出，采用的是网络投票＋线下评审的方式进行。

据了解，此次评选线上投票时间为6月13日至22日，其间共有超过1.5万人次为太平人寿投票“打CALL”；线下投票则于21日晚进行，10位来自社会各界的专家和大众评委经过审慎考虑，进行了客观、理性的评议。经过层层角逐，太平人寿广西分公司在多家参评机构中脱颖而出，最终赢得百姓的一致认可，获得“优质保险公司”和“优秀理赔保险公司”两项大奖。

计秒赔付赢客户青睐

什么原因让该公司一次拿下两个大奖呢？据悉，这与太平人寿坚持“为客户寻找赔付理由”，努力解决“理赔难”“理赔周期长”等常见问题密不可分。2017年，太平人寿广西分公司共计为客户提供理赔服务2243次，理赔总金额高达3300.06万元人民币，最快8秒结案。

今年5月，太平人寿通过优化理赔流程，提高理赔时效，在业内率先推出“秒赔”服务，让客户理赔无需再“跑腿”，足不出户即可享受保险理赔。如近日，太平人寿客户刘女士因病入院治疗，通过其保险代理人在手机上进行了理赔申请，当天上午8时38分29秒，代理人上线操作，8时39分03秒便顺利结案，整个理赔过程只用了短短的34秒。10分钟内，理赔款也顺利到账，让刘女士真正体验了一把以“秒”计时的理赔服务。

据了解，理赔效率是十分考验保险公司的后台运行和协作能力的，需要充足的人力、物力做支撑。太平人寿的“秒赔”服务对于事实清晰、材料完备、一定金额范围内的简单案件，可以通过自动理赔，对出险案件的事故进行审核及理算，实现7×24小时即时赔付客户。正是这种高效、便捷的理赔服务，让太平人寿在此次评选中赢得广大客户的青睐。

接地气活动获百姓口碑

除理赔增速外，在客户服务方面，太平人寿推出的一系列接地气的活动也让客户纷纷点赞。

多年来，太平人寿以创建卓越的客户服务体验为宗旨，提供以“太平名家之约”“太平家文化”“太平手拉手公益”“太平绿树空间”四大品牌为引领的多样化的线下客户活动；推出以“太平健康管理”为品牌的健康增值服务，为客户搭建从预防保健、主动干预、就医援助到康复养老的一站式健康管理平台，以差异化、精细化的服务项目，满足不同高端客户的需求。

2017年，太平人寿广西分公司共举办客服活动463场，累计惠及客户32789人次，增值服务客户满意度高达93.3%。此番获评“优质保险服务公司”和“优秀理赔保险公司”，则代表了广大客户对太平人寿服务水平的充分认可。

（李丹彤）

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