2017年广西车险服务质量评价结果出炉各项服务指标不断向好

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今报南宁讯（记者经小飞）2018年5月至6月，广西保险行业协会联合自治区统计局，对广西辖内经营人身保险业务满三个会计年度的寿险公司、财产险公司省、市两级机构，以及养老险公司省级机构针对2017年度的人身保险业务服务质量开展评价。评价结果显示，2017年，我区车险服务总体表现良好，各项指标不断向好。

2017年，广西共开展了54次车险理赔服务现场测评，测评各级财产保险公司716家次。辖区财险公司的报案电话接通平均时间为14秒钟，查勘员到达现场平均时间为17分钟，报案结案周期为12.45天，辖区财险公司的小额理赔5日结案率为98.4%。小额理赔获赔率平均为100%，全区共有13家财险公司的获赔率达到100%。小额理赔平均索赔支付周期为0.34天。

此外，辖区财险公司的每千万车险保费诉讼案件发案量平均为5.6件。辖区财险公司的投诉件处理及时率平均为98.89%，即保险公司接到监管部门转办的投诉件后，在7个工作日内处理了98.89%的投诉件。2017年，全区仅有国寿财险投诉件处理及时率为77.78%，其余21家公司均达到100%。

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