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10名游客半夜逃回曼谷的事情发生后,低价出境游再度引发关注低价团吸睛 购物自费套路深

来源:南国今报 2018-05-30 00:00   https://www.yybnet.net/

今报记者李艺

今年5月初,10名参加泰国游的中国游客因遭遇强制购物,也担心自身人身安全,深夜从芭提雅“脱团”逃回曼谷。该事件引起舆论关注,泰国警方也逮捕了涉事黑导游。

近年来,广西游客前往东盟国家旅游人数不断增长,出境游投诉也随之增多。根据广西旅游质量公报显示,4月份全区共受理并立案调查出境游投诉25件,其中投诉境外旅游购物问题8件;3月份,全区共接到出境游投诉34件,其中出境游游购物投诉14件。

近日,记者针对广西人东南亚旅游的投诉进行了解,并请相关业内人士进行点评。

“特价”游

便宜并不好占

今年3月下旬,王女士一行二人在某国际旅行社,以700元/人的价格报名前往越南4日游。开始走行程后,王女士发现行程和当初签署的合同不一样,涂山郡、卡西诺等景区没有安排游玩。该玩的景点没玩,导游却要求他们进某购物店,停留的时间超过两个小时。…回国后,王女士越想越气,向广西旅游监管部门进行了投诉。

据媒体报道,2015年3月份期间,广西人吴女士和几个朋友一起参加了“特价999元”的泰国双飞六日游。吴女士本以为捡了便宜,没想到却陷入不合理低价游的陷阱,在泰国受了一肚子气。吴女士称,当地导游每天都要带他们进两个以上的购物店,有药店、鳄鱼皮店、珠宝店等,且每个店至少停留40分钟以上。“一天下来,在购物店停留的时间比在景点停留的时间还要多。”

业内人士:不合理低价游带来的问题多多,不但旅游服务质量没有保证,游客还有可能遭遇强制或诱导购物。记者了解到,按照国家规定,跟团游的游客在泰国过夜住酒店,其地接费用不得低于200元/天。游客在出行前可以自己核算出游的大致成本,一旦旅行社的价格过低,就有可能涉嫌不合理低价游。

自费项目

想“不强制”有点难

现在的出境游合同都比较规范,自费项目有多少个,价格多少;购物店有多少家,进购物店要花多少时间,都得写得明明白白。很多游客觉得旅行社合同写得清楚就没问题了,旅行社一定会按照合同履行,殊不知到了目的地,地接社却是花招百出。

来自巴马的多名游客在今年年初,以2290元/人的价格报名参加了泰国6日游。游客称,当时合同注明了“无其他强制消费项目”,但是一到了泰国,导游却说按照公司规定,他们得缴纳600元参加自费项目,作为补充食宿的费用。因签署合同时没有此条款,游客们不愿意,双方僵持了一个上午后,游客因害怕旅途中被刁难,更害怕不能安全回国,于是在中国领队的劝说下,都交了600元,作为观看成人秀、品尝皇帝餐等自费项目的费用。

这些游客称,自费参加的成人秀节目庸俗下流,所谓的皇帝餐,就餐环境和食物质量都很差。回国后,在机场签顾客意见调查书的时候,也存在代签的情况。而这些游客报名时签署的合同,只在自费推荐一栏中写着“封顶600元”。广西旅游质监所的工作人员表示,目前这起投诉正在调查取证的阶段,一旦查实游客投诉,他们将依法依规对涉事旅行社进行严肃处理。

业内人士:在泰国的旅游行程中,某些地接导游还会竭力向游客推荐一些格调低俗的夜间成人表演,由此抽取更高的回扣。游客如果不参加,则会受到导游冷遇甚至辱骂。由于是在国外,为了保障自己的人身安全,许多游客选择花钱息事宁人。

进店购物

说得好未必真的好

出境游游客都喜欢去购物,出境购物一是怕碰到假货,回国后难维权;二是怕遭遇强制购物。在旅游监管部门的监管下,强制性购物现象现在已很少见,取而代之的是更加软性、更加隐蔽的诱导性购物。

去过泰国的游客都有一个印象,哪怕是参加一些低价团,当地导游也不会强逼自己购物,但最后回国时,大部分游客都是大包小包满载而归。其实从踏进泰国那一刻起,一些地接导游已经开始诱导游客走上购物之旅。

今年1月下旬,林女士通过广西某旅行社报名参加泰国游,在泰国某购物店花了4万多泰铢购买了乳胶床垫,商家还送5个小枕头。导游称因为枕头会被掉包,所以枕头不能邮寄,只能寄床垫。跨国物流要花费一定的时间,林女士得知乳胶垫邮寄时间长达2个月,要求退货时,导游表示床垫已经拆开了不能退。4月初,林女士终于收到了乳胶床垫,使用后却没体验到导购和购物店当时介绍的功能,反而出现腰酸背痛等症状,林女士再次联系旅行社协助退货未果……

行内人士:乳胶、珠宝、皮具、沉香和蛇药这5大类产品的购物店,是泰国团队游最常去的。一些游客反映,在出发去购物店前,地接导游在车上就会向游客宣传,称泰国法律很严,从来没有假货,购物店也都会保证产品质量。

而游客喜欢在东盟国家购买的珠宝、红木等商品,价值很难鉴定,如果游客购买商品后对质量不满意想退货,就算有购物发票等凭证,事后维权也是一件很麻烦的事。

行程变更

或未省出时间去逛店

今年3月下旬,潘女士一行6人以2300元/人,通过柳州市某旅行社报团到泰国清迈游玩。开启泰国之旅后,潘女士发现合同内所标注的800元自费项目没有了,新的自费项目包含了4个购物点,且本来是自愿参加的“自费项目”,实际上是被要求全团参加的。

潘女士向广西旅游监管部门投诉称,泰国游整个行程的时间安排都与合同不一致,自费项目也与导游介绍的完全不一致。例如自费的水果大餐是导游购买水果,然后在某一个餐厅门口吃;升级的自助餐环境非常差,游客们坐在大棚搭起的大排档里就餐。行程中位于清莱的辛哈庄园是一个免费景点,但他们根本没进去游玩,在门口的草坪看一看,拍了几张到此一游的照片后离开了。

业内人士:某些旅行社还会在合同中写明:“在不减少景点的前提下,当地导游在优化路线的基础上有权合理调整行程。”看似合情合理,但是在实际操作中,某些地接导游在第一天就打乱了合同约定的游览程序,甚至以堵车、天气恶劣等不可抗力为由,调整行程。调整之后,尽管看上去没有减少景点,但实际在景点的停留时间却减少了,省出时间逛购物店,或者增加购物点和自费点。

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