贷款购车遭强制购买保险 餐馆用餐冒出餐具费…… 遇上这种“潜规则”不必再忍 新修订的《消保条例》让工商处理此类投诉有法可依

3月13日，城中区工商分局在城中万达商业广场开展纪念“3·15”消费者权益保护日活动。图为静兰工商所所长陈伟恒向市民介绍广西新《消保条例》。 今报记者石红星 摄

今报记者岑琴王缉宁

贷款购车被车商强制在指定保险公司购买保险，在餐馆用餐被收取餐具费……类似消费领域的“潜规则”，侵犯了消费者的权益。今年1月1日，新修订的《广西壮族自治区消费者权益保护条例》（以下简称《消保条例》），对这种“潜规则”直接说“不”。

购车被搭售保险

去年10月，市民刘女士看中了一款汽车。车商称，如要享受他们的优惠价，就必须在与他们“合作”的保险公司购买保险，且还要指定险种，否则就不能享受优惠。刘女士只好在车商处购买了1800多元的交强险及商业第三者险。

而市民王先生购车经历更奇葩。他在汽贸园一车商处以按揭贷款方式购车，约定贷款期限为两年。第一年，他除了被车商要求在其指定保险公司购买8000多元的交强险及全险外，还被收取了1000元的“保证金”——第二年他如不按车商要求在该保险公司买保险，1000元就会被没收。

近几日，记者随机走访柳州一些汽车销售商，发现类似上述消费者的遭遇相当普遍。

记者通过进一步咨询得知，贷款购车一般有两种方式：一是通过消费者向银行申请大宗消费品贷款，以所购车辆作为质押，再向银行贷款。另一种因消费者个人原因申请不了银行贷款，则由4S店的合作金融贷款公司，为消费者办理按揭贷款购车。同样是以所购车辆作质押，由金融贷款公司贷款。这两种贷款购车方式当中，无论是选哪一种，车商为了确保“万无一失”，往往会要求消费者在他们指定的保险公司购买指定险种，即要求购买全险。

如果消费者不按商家条件办，车商拒绝消费者贷款购车。

车商强卖保险将被罚

“商家指定消费者购买其指定保险公司销售险种肯定是不允许的！”柳州市工商局反不正当竞争科科长周剑称，根据《消保条例》第43条的明确规定，汽车经营者不得强制消费者购买、使用其配套产品和相关服务，不得限制、指定保险公司和强制购买保险险种。

周剑进一步解释说，商家可以不给消费者优惠或提供贷款方式购车，但它不能作为其强制消费者购买其指定保险公司及指定险种的条件。即使贷款购车，消费者想买哪家公司的保险，完全有自由选择权。车商强制要求消费者购买指定公司的保险，侵犯了消费者的合法权益。

《消保条例》实施后，工商部门查处此类强卖保险行为已有法可依。周表示，如车商强制消费者购买、使用其配套产品和相关服务，限制、指定保险公司和强制购买保险险种的，依据《消保条例》第61条规定，工商部门可责令车商改正，还可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，违法所得不足一万元、没有违法所得或者违法所得难以计算的，处以5000元以上5万元以下罚款；违法所得一万元以上的，处以违法所得5倍以上10倍以下罚款。

毛巾餐具等收费不能再任性

“《消保条例》对商家未事先征得消费者同意，便收取餐具、毛巾等费用行为念了‘紧箍咒\’！”柳州市城中区工商局12315消费维权中心主任陈洁告诉记者，消费者用完餐或理完发后，面对莫名“冒”出的餐具、毛巾等费用，可以向工商部门投诉。如今工商部门对此立案查处有法可依。

《消保条例》第37条和第9条，不仅要求餐饮业经营者应当为消费者提供符合卫生标准的餐具。还规定，经营者在经营活动中，不得以暴力、胁迫等手段强迫消费者购买商品或者接受服务；不得违背消费者意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件。经营者提供附带性可选择商品或者服务并单独收费的，应当事先征得消费者同意。未征得消费者同意而提供商品或者服务的，消费者可以拒付相关费用；消费者已支付相关费用的，经营者应当退还。否则，工商部门还可以依法开出罚单。

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