2月广西受理旅游投诉同比增八成

本报讯（记者 黄颖）自治区旅游质量监督管理所日前发布的《2018年2月广西旅游服务质量公报》显示，2月份广西受理并立案调查的旅游投诉89件，同比增加八成。春节期间全区旅游市场火爆，因景区、酒店（民宿）游客爆满引发投诉成为焦点。

2月，全区旅游质监执法机构共接到来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉487件，其中旅游投诉113件，受理并立案调查89件(12301平台83件)，比去年同期增加40件（同比增加81.6%），为游客挽回经济损失175346元。

在受理并立案调查的89件旅游投诉中，国内游66件，占74.2%；出境游23件，占25.8%。其中，南宁市20件、柳州市7件、桂林市22件。

据了解，春节期间全区旅游市场火爆，因景区、酒店（民宿）游客爆满引发投诉成为焦点。一是景区方面投诉主要集中在行程被推迟或更改甚至取消、门票优惠政策不落实、工作人员服务态度差等方面。个别景区存在诱导游客购物现象。二是酒店方面的投诉主要集中在环境差无法入住、服务态度差、设施设备损坏、安全隐患问题较多等方面。 同时，还有游客反映少数旅行社、导游存在违反合同擅自降低服务标准、变更行程、增减游览项目等问题。

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