广西人身保险服务质量评价结果公布 北海市保险业服务质量稳定

本报讯（通讯员陈玥琳）去年下半年，北海市9家经营满三个会计年度的人身险公司参与了广西区统计局与广西保险行业协会联合开展的服务质量评价，评价结果显示，北海市人身保险业服务质量较为稳定，服务指数不断向好。

本次的广西人身保险服务质量评价工作是在总结前两年工作经验的基础上，进一步完善了服务评价指标体系，扩大了评价范围，并力求全面、公正地反映人身险公司服务质量。本次服务质量评价指标，主要覆盖销售与承保、保全服务、理赔服务三大环节，通过10项基础服务指标达标评价和6项关键服务指标对比排名，从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况，保全服务时效、理赔服务时效等流程和客户满意度净推荐值指标来全面评价公司服务质量。同时，此次评价工作委托权威调查机构自治区统计局社情民意调查中心组织开展，确保了评价的公信力。

根据广西保险行业协会《关于公布2017年广西人身保险服务质量评价结果的通知》公布情况，北海人身险公司整体服务质量水平概况为：一是9家人身险公司的基础服务指标评价均为完全达标，行业服务质量较为稳定，承保、回访、保全给付、理赔等环节服务质量均有提升；二是总体服务指数超过全区行业平均值，全区排名第一；三是按照服务关键指标指数及排名前三的公司分别为：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿。

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