网络商品抽检三成多不合格 “双十一”前夕为电商“打预防针”

新华社南宁11月9日电（记者 向志强 黄浩铭）在“双十一”网络促销活动即将来临之际，广西工商、商务主管部门召集数十家电商企业开会，要求规范促销活动、确保诚信经营，维护消费者合法权益。会议公布的数据显示，今年以来广西抽检的网络商品中，不合格率超过三成。

广西壮族自治区工商局消保处调研员叶桂明介绍，今年以来，自治区本级共抽检成人服装、儿童服装、儿童玩具和成人鞋类共70批次，其中合格商品48批次，不合格22批次，合格率68.6%。其中，服装类主要不合格项目是使用说明、纤维含量、摩擦色牢度和pH值，儿童玩具类主要是机械与物理性能不合格，成人鞋类主要是成鞋耐折性能不符合标准要求。

据介绍，工商部门对不合格产品，已经依法责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产等措施，对销售不合格商品的违法行为进行了查处。

在消费者投诉方面，今年1月1日至10月15日，广西工商系统12315机构受理互联网购物投诉1528件，已处理1517件，为消费者挽回经济损失34.07万元。主要投诉问题为：通讯产品、服装鞋帽质量，车辆出租服务，餐饮和住宿服务等问题。而在网络消费维权方面，还存在电商企业推卸责任、商品在邮递过程中损坏赔偿问题出现扯皮、部门联动协作配合不够紧密、电商依法经营和诚信经营自觉不够等问题。

据广西工商部门介绍，目前工商系统可使用“全国网络交易平台监管服务系统”作为技术手段来监管网络市场，对网络市场实现了大数据、人工智能全天候监测监控，能够在各种集中促销活动中实行定向监管，并与企业信用系统一起建立了“一处违法、处处受限”制度。自治区政府也建立了11个部门的网络市场监管会议制度，形成了失信惩戒联动机制。

自治区工商局副局长毛任建表示，在网络集中促销活动中，电商经营者要依法履行规范经营、“七日无理由退货”、违规者承担违法责任、强化自律和提高服务质量等义务，工商部门将依法监督市场规范公平公正秩序，维护消费者合法权益。

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