“再苦再累也不忘微笑” ——记广西交投集团基层员工农凤娟

本报记者 吴丽萍

“广西高速公路创造了微笑服务品牌，收费站是展示广西形象的文明窗口，我作为其中的一员，就要尽职尽责，用实际行动擦亮这扇窗口。”多年来，农凤娟把三尺岗亭当成为民服务的示范窗口，向社会传播文明，弘扬正气，被称作高速公路收费窗口的文明微笑使者。

“再苦再累也不忘微笑”。收费站烟尘尾气萦绕，车辆噪音烦扰，每天面对无数的过往司乘人员，其中有刁难的，有态度恶劣的，有无理取闹的，农凤娟始终保持微笑，认真做好每一次的收费工作。2011年5月22日凌晨4时22分，一辆客车进入车道后，农凤娟识别出该车司机所称的信息与实际车型不符，请司机出示有效证件，司机不但不配合，还在沟通过程中将手里的矿泉水向她泼了5次，并不断辱骂、威胁，过程长达20多分钟。农凤娟没有躲闪，含泪耐心解释收费政策，最后按章收取了该车的通行费。她被泼水的视频在网上传开后，引起广大网民关注，亲切地称她为“微笑姐”“淡定姐”。

“我是一名共产党员，要一身正气，不贪不占。”在收费过程中，农凤娟严格遵守工作规定，自觉抵制不正之风。2010年6月，农凤娟当夜班，一辆大货车驶进南宁石埠收费站，她发现该货车私自安装了假轴，企图逃缴通行费。农凤娟向司机解释收费政策，司机偷偷拿出2000元塞给她，希望她放行。面对诱惑，她没有动心，按规定足额收取了大货车的通行费。事后，农凤娟说：“接受不该属于自己的钱财，不仅监控摄像头看着，自己的内心也在‘看\’着。”

农凤娟爱岗敬业的精神不仅感染了所在的收费班组，还逐步在整个收费站传扬，全站员工的微笑服务热情被带动起来，得到过往司乘人员的好评，许多司乘人员在缴费中也对收费员报以微笑。2015年，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司以农凤娟名字命名，树立了“凤娟标杆”。农凤娟对自己的要求更加严格了，时刻牢记自己是一名中国共产党员，以身作则，发挥标杆作用，先后在集团公司及南宁运营公司开展“最美员工”宣讲活动，传播微笑服务，扩大服务品牌影响力，进一步提升公司员工开展微笑服务的主动性和亲和力。在南宁运营公司开展的2015年度运营管理满意度调查中，社会公众对微笑服务的满意度达到92%。

不忘初心，微笑前行。农凤娟坚持以党员“五带头”标准严格要求自己，充分发挥“一名党员一面旗帜”的模范带头作用，先后荣获了“全区国有企业创先争优十大先锋人物”“广西劳动模范”“自治区优秀共产党员”等一系列荣誉称号。

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