房产维权频爆，去年共计471宗

从12315消费者投诉的房产案件来看，消费者易陷入购房合同和前期宣传等陷阱。 Photo/何俊涛 工商部门提醒，为了自身权益不受侵害购房时要细读合同细则。 （资料图片） 2016年房地产相关行业咨询及投诉案件图

房不胜防

3·15楼市维权特辑

□Text/记者  黄璐

“吃一堑长一智”的道理人人都懂，然而即使你get到了再多的购房心得，却也很有可能抵挡不住防不胜“房”的难尽如人意。2016年，柳州市工商行政管理局12315消费者投诉举报指挥中心共接到房地产相关行业的咨询与投诉案件共有471宗，涉及购房、入住、装修、二手房交易等房地产行业的各个环节。工作人员表示，柳州人的维权意识在逐年提升，建议购房者遇到问题合理维权。

纠纷频发，购房“疼痛难忍”

据12315消费者投诉举报专线数据显示，2016年全年共接到房地产相关行业的咨询与投诉案件共471宗，其中一手商品房的有134件，二手房中介服务的有113件，家装行业的有224件。工作人员表示，由于诸多消费者的电话咨询与投诉存在着数据模糊、信息夸大的情况，这471单咨询件中仅有38件最终受理，“如果事实复杂，我们会建议消费者直接向辖区工商局提交投诉材料。”该工作人员建议，消费者在投诉时尽量做到理顺思路、表达明晰。尽管如此，从数据上看，无论是咨询件还是受理件，均达到近年来的新高。

其中，在购房者最为关心的一手商品房咨询与投诉数据中，也呈现出逐渐攀升的情况。从2010年元旦至2015年12月31日的6年间，这一数据分别为31件、49件、37件、86件、（2014年未细分）和140件，可见随着商品房消费的不断增多，发生在商品房身上的投诉与纠纷也迅速增加。

六大投诉，订金难退占比高

细分来看，一手商品房咨询案例涉及范围主要包括购房者交定（订）金后难退、开发商售房五证张贴不齐全、销售中存在虚假宣传、精装房存在质量缺陷、商品房合同涉嫌欺诈、违约行为等；中介二手房的咨询投诉主要来自阴阳合同与不退（订）金；家装建材类则涉及面更广，从材料到施工，几乎每个环节都有业主咨询，而且通常一个来电会投诉诸多问题。

在一手商品房咨询与投诉案件中，占比最高的是购房者交定（订）金后难退的情况，其占了投诉案件的28.6%，之后依次为虚假宣传、商品房合同涉嫌欺诈、违约行为、商品房质量问题。12315消费者投诉举报专线工作人员表示，涉及到房地产相关行业的咨询与投诉中，最主要的问题出现在广告与合同两个方面，也就是说，消费者最容易落入事前消费的相关宣传及购房签合同的陷阱里。

遭遇不公，找投诉举报专线

2016年11月，陈先生就通过12315互联网投诉举报平台，投诉其更改合同被要求收取更名费的情况。

陈先生于2013年5月在柳北区某项目交纳公司首付20多万元按揭购买一套75万元的商品房，因办理不了按揭，他向开发商提出在半年内分期付完余下的房款。去年10月26日，当陈先生自行办理房产证时，却被柳州市不动产登记中心以其提交的购房合同是按揭合同，必须让开发商更改为全款购买合同，或要开发商出具全款买房的证明为由，拒绝其产权证的办理申请。而开发商却声称，变更合同就涉及要收取更名费5万元。陈先生觉得不合理，遂在网上向工商局进行投诉。

接到投诉后，柳州市12315中心立即把投诉转到辖区雀儿山工商所处理，工商工作人员指出，陈先生既然已支付完房屋全款，开发商应尽最大努力配合，最终开发商同意为陈先生开具全款买房证明。陈先生已于去年11月21日从开发商处拿到证明，并于去年11月25日从不动产登记中心顺利拿到房产证。

合理维权，跟忍气吞声说NO

对此，12315消费者投诉举报中心提醒消费者，遇重大事项涉及合同内容的变更，消费者应及时和房开公司签订新的合同，一旦遇到纠纷，合同、书面协议和票据等是维权的最有效证据。

上述案例，还只是各种类防不胜“房”中的一个分支。去年一整年，诸如延期交房、房企跑路、篡改规划、楼盘质量等与楼市息息相关的问题，被一一曝光在聚光灯下，购房者和业主的权益不断受到侵害，其中不乏排名前百的大型房企。

对此，广西同众房地产顾问投资有限公司策划总监张洋认为，购房者一旦发现自己权益受损，首先要做到合理维权，然而再“先礼后兵”。特别是项目处于销售阶段时，主要做好前期证据的搜集，以便于后期的维权。柳州市工商局相关工作人员也建议，为保证自身权益不受侵害，市民消费前请务必与商家签订详实全面的买卖合同，将相关权责逐一明细，以便日后维权时可节省时间，提高效率。

（来源：柳州市工商局，居柳州制图）

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