市工商部门加强消费维权直通车建设

本报讯（见习记者邓双 通讯员贾彩华）2015年以来，贵港市工商部门全力推进“12315消费争议直通车示范点”建设，以提高群众消费满意度为突破口，扎实推进消费维权项目建设。

“直通车”进一步将 12315消费维权服务进驻企业，延伸工商服务末梢，与消费者面对面，快速化解消费纠纷。借助“直通车”，工商部门帮助企业形成健全的消费维权处理机制，把企业培养成为化解消费纠纷的主力军，促进行业形成自律，截至2016年底，贵港市工商部门已在全市976家企业建立“12315消费争议直通车示范点”。

市工商部门以市场主体信用监管平台为支撑，与企业前置维权部门联络流程，企业派专人专责处理消费维权事件，信息快速交互；企业建立健全消费维权处理机制，制度化解决消费纠纷，将问题处理在源头；消费者的投诉第一时间得到企业响应，让矛盾止于现场。“直通车”打破了以往工商部门“唱黑脸”的尴尬，促进企业更主动地去化解消费维权事件。如广西广播电视信息网络股份有限公司贵港分公司处理消费维权事件，接到工商内部监管平台转送消费维权投诉后，该公司马上专人对接消费者，全程处置快速及时，处理效果令消费者满意。

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