工商系统推出2017年纪念“3·15”系列活动，今年重点关注“网络消费诚信” 网购遇纠纷 可找电商服务站

本报讯（记者 高宇峰） 征集评选公布2016年广西消费维权十大典型案例，建立电商平台消费维权服务站……昨日，广西工商系统2017年第一季度新闻发布会透露，广西工商2017年纪念“3·15”系列活动安排出炉了。当天，工商部门还就去年广西网购投诉情况，以及遭遇网购纠纷如何维权等问题回答了记者提问。

据发布会介绍，今年“3·15”期间，各级工商部门、消委会将围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，结合辖区实际，广泛开展宣传活动。例如，自治区工商局、广西消委会将联合南宁市工商局等部门，在南宁百货美美购O2O跨境电商直购中心广场举行“2017年广西3·15 ‘网络诚信 消费无忧’主题宣传活动”，现场会有很多体验，欢迎消费者到时参加。

建立电商平台消费维权服务站。在全区范围开展，由辖区工商、消委会组织推进12315进电商平台工作，动员引导电商企业建立消费维权服务站。推进网店经营者首问责任、消费环节赔偿先付制度的落实。

征集评选公布2016年广西消费维权十大典型案例。到目前为止，工商部门已收集很多各地的维权案例，正在筛选。十大典型案例涉及消费维权的一些重点，将在“3·15”活动现场公布，并请律师、专家点评，提出相关消费警示。

启动2017年广西最美消费维权人物评选活动。这次评选，将重点关注基层从事消费维权工作的人员，可以通过自荐、单位推荐的方式进行申报。由评委小组严格审定产生候选人提名，通过大众媒体宣传候选人的典型事迹和活动情况，并进行网络投票评选，组织评委进行评审，最终选出10名“2017年度广西最美消费维权人物”进行表彰，并向社会宣传。同时，将向中国消费者协会推荐参加全国“2017年度最美消费维权人物”评选候选人。

■热点答疑

1 去年广西网购投诉增长20倍

问：网购已经成为人们购物的主要方式之一，广西去年网购投诉情况怎么样？

答：随着购物群体的飙升，消费投诉也急剧增加。2016年全区工商机关受理网购投诉803件，比2015年增长了20倍。投诉的商品主要是服装、手机、小家电等，问题主要有网店虚假宣传、商品存在质量问题、利用有奖销售形式骗取消费者资金等。

此外，去年，全区工商首次开展网上抽检，主要是对服装进行网抽，不合格率达88%。主要问题是标识不合格。全区工商机关查处的网络交易违法行为主要包括虚假互联网广告、网络销售商品质量不合格、网络商标侵权、侵害消费者合法权益等方面。特别是在去年6月至11月开展的“网络市场监管专项行动”期间，共查处违法案件112件，罚没401.46万元。

2 广西网店集中在南宁桂林

问：广西网络市场发展现状与周边省市比较处在什么位置？

答：目前我区有网店323772家，主要集中在南宁、桂林市，其中以个人身份开办的网店占我区网店总数的99.2%；去年网络市场商品交易额为279.3亿元，交易的商品以母婴用品、鞋包配饰、美妆护理等为主；我区的网店数、交易额规模在西南7个省区市排在第5位，处在起步期。

3 网购注意保存票据等证据

问：消费者遭遇网购纠纷时如何维权？

答：发生网购纠纷时，维权方式与在实体店维权基本是一样的。如果是本地卖家，可拨打本地12315投诉或向辖区内的工商部门投诉；如果遇到外地卖家，可以拨打当地的区号+12315电话投诉。此外，消费者还可以向网购平台所在地的工商部门投诉。因此在网购时，要注意保存网购商品发票和电子凭证、聊天记录等，同时退换货时注意不要损坏商品，以免造成退换货困难。

4 今年商品抽检侧重四方面

问：区工商局每年都有商品抽检专用经费，请问今年商品抽检和去年有何不同？其侧重点是什么？

答：工商部门每年抽检的商品都会根据市场商品质量实际状况而有所变化。自治区工商局重视商品抽检工作，一是保障经费，二是认真研究抽检方案并经局务会审定。今年抽检商品与去年相比强调四个内容：

一是以百姓常用的日用消费品、妇女儿童用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具等为抽检重点，消费者投诉举报比较多的商品也是抽检重点。

二是突出对未成年人、老年人的保护，即对未成年人、老年人用品加大抽检监控力度。

三是加强对互联网商品质量抽检以及对偏远的农村商品质量的监管。同时加强对商品集散中心、批发市场、品牌名牌商场、城乡接合部和农村乡镇商品的抽检，严防假冒伪劣商品向农村及偏远集贸市场转移。

四是强调对不合格商品的后处理力度。及时在媒体披露和曝光不合格的商品和经营者信息；加大案件的查办和处理力度，将对不合格商品处罚和案件查办信息录入国家信用信息公示系统，使其“一处受罚，处处受限”，增加企业违法成本，增强企业诚信守法意识。

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