修车遭遇“打包换”消费者气愤维权

本报讯（通讯员蒋向锋李亚娟记者张苑）明明只是汽车的方向柱损坏，却被迫“打包”更换了方向柱的电机，硬生生多花了几千元。近日，消费者毛先生来到秀峰区工商局丽君工商所气愤投诉。

工商执法人员询问了解到，原来，今年3月，毛先生的汽车方向盘出现问题，经专业人员检测是方向柱有问题，需要更换方向柱。于是，毛先生将汽车送到秀峰区一家4S店维修。然而，当毛先生从4S店提车时，发现他的爱车除了被更换需要修理的配件方向柱外，同时被迫更换方向柱电机一个，总共花费9570元。事后，他将换下来的旧方向柱电机拿给专业人士检测，发现并无损坏迹象。于是毛先生要求4S店将完好的旧方向柱电机换回继续使用，并扣除相关费用，结果该4S店工作人员以各种理由推脱不换。

得知这一情况，丽君工商所执法人员来到这家4S店进行调查。面对工商执法人员的询问，4S店工作人员表示毛先生更换的是旧款的方向柱没有单独的配件，因此只能“打包”更换。但事后工商执法人员了解到，旧款的方向柱和电机是可以分开的，且新款的方向柱有单独的配件，也可以分开卖。

经过调查了解核实后，工商执法人员对毛先生和4S店进行了数次耐心的调解。执法人员认为,此次纠纷是4S店违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》和《广西壮族自治区反不正当竞争条例》相关规定，应当退回毛先生多付的更换方向柱电机款，并改正行为。最终，4S店同意赔偿毛先生4000多元，并补偿毛先生8瓶汽车机油，毛先生表示同意。

工商部门提醒消费者：对于像汽车修理等比较专业的服务，一定要多留个心眼，在进行汽车维修前，一定要签订维修服务协议，并明确要求修理店写清楚需更换的配件名称等，以确保自己的合法权益。

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