广西卫生计生服务热线正式开通蓝彬彬摄记者蓝彬

广西12320卫生计生服务热线正式开通。蓝彬彬摄

本报讯（记者蓝彬彬）日前，广西12320卫生计生服务热线正式开通运行。该服务热线目前主要向社会公众提供咨询服务，如健康知识、寻医问药，卫生计生法律、法规和政策信息，重大卫生计生活动，心理援助等；提供受理公众对卫生计生工作的意见、投诉及建议等；提供与卫生计生工作相关的社会调查服务，如医改政策的实施情况等。

12320是全国统一的政府公益热线电话。广西12320卫生计生服务热线目前已完成呼叫中心、网络平台硬件和软件的建设，开展了咨询员实战模拟培训，建立起了较为完善的信息库。

据悉，广西12320卫生计生热线专设的6名话务员来自自治区人民医院、广西医科大一附院、广西妇幼保健院等医疗机构的护理人员，均具备医学大专以上学历，上岗前接受了医学各学科的轮训及话务接听训练，能够为市民提供专业的公共卫生咨询服务。

目前，该热线人工受理时间为周一至周五8:30—12:00、15:00—18:00。其余时间与周末、节假日均为语音受理时间，提供录音语音服务，咨询员将及时对留言进行答复。公众在全区境内拨打12320，不需要加区号，全区统一由通信运营商按照市话收费，广西12320卫生计生服务热线不收取费用。

“该热线知识库会定期更新，比如全面放开二胎生育政策的相关信息，估计今后会有很多市民来电咨询，等到广西的具体政策出来后，我们会马上补充这方面的信息。”广西卫生计生委副主任麦家志介绍，随着公众健康需求的不断提高，广西12320卫生计生服务热线还将从公共卫生领域拓展到医疗卫生全行业。在新媒体快速发展的今天，为覆盖更为广泛的群众，满足不同层次、不同年龄段人群的健康需求，广西12320卫生计生服务热线还将在电话基础上，逐步发展为集电话、网站、微博、微信综合立体服务平台，并有望在不久的将来通过该热线实现预约诊疗挂号。

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