记者杨玲记者昨日从自治区工商局获悉年上半年广

本报讯（记者杨玲）记者昨日从自治区工商局获悉，2015年上半年，广西工商系统各级12315中心受理咨询、投诉、举报共计62604 件，同比增长6.59%。为消费者挽回经济损失888.56万元。消费投诉热点主要集中在移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、通讯服务、网络接入服务等问题。

上半年，广西各级12315中心受理商品投诉3821件，服务投诉1972件，分别占投诉总量的65.96%、34.04%，其中服务类投诉增速明显。从投诉内容看，质量问题、合同问题以及售后服务问题，共占投诉总量的62.59%。

另外，移动电话主机、汽车及零部件、家用小电器、通讯服务、网络接入服务等问题成为2015年上半年投诉的热点。上半年全区12315中心共受理手机问题投诉486件，占商品投诉首位，是投诉量最多的商品。反映的问题主要集中在手机质量与售后方面，如触屏不灵、频繁充电及通话质量差；配件缺失现象、售后维修服务迟滞，商家不履行“三包”义务等。

虽然汽车及零部件的投诉数量没有移动电话主机的投诉数量大，但是投诉的同比增长速度却比较大，而且涉及争议金额比较高，达到1243万元，已逐渐成为消费者高度关注的问题之一。消费者反映的问题主要集中在订购需先交诚意金后才能试车，商家强制搭售商业保险，变相涨价乱收费、4s店小病大修，以及以低配车（问题汽车）充当高配车（合格汽车）销售等。此外，商家提供的汽配产品与汽车不匹配等问题也饱受消费者诟病。

小家电产品功能创新，使用便捷，受到消费者的喜爱。由于小家电产品质量参差不齐，使用寿命短，多为“三无”产品；商家不履行“三包”义务等问题引发消费纠纷频发。随着网络的普及，通讯服务与通讯器材类投诉也在同步升温，居服务类投诉首位。该类投诉反映的问题主要集中在运营商提供的各类移动电信以及网络服务方面，特别是手机上网信号不稳定，剩余流量不累积使用，流量费用收取不合理等。同样，对于网络接入服务，消费者投诉涉及宽带网速过慢，断网后服务商不予及时修复，拖延提供移机服务，未按时安装；宽带接入后的承诺流量与合同约定不符；办理宽带搭售手机，以及网络频弹广告等。

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