“黑导”带团出行 旅游不签合同 住宿不按约定 游客钱财被盗国庆观光之旅变成“窝心游”

今报记者王缉宁 实习生何婧

“黑导”带团出游，旅游不签合同，住宿不按约定，游客钱财被盗……今年国庆黄金周期间，柳州市数名游客参加广西观光国际旅行社（以下简称观光国旅）组织的一个三日游活动，结果出行遭遇了一连串咄咄怪事。

“黑导”带团问题多多

市民韦女士一家10人，报名参加观光国旅组织的“北海、防城港、东兴和钦州三日游”活动。出游前，观光国旅承诺赠送韦等10人额外的保险，但她们始终没见到保单。

10月3日一大早，韦和家人与其他30多名游客一道，乘大巴从柳州出发，下午2时许抵达北海市。带队导游李某安排游客逛老街，直到下午5时才乘车前往银滩。

由于路上塞车，韦女士等一行抵达银滩已是晚7时左右，当时天色已暗，导游李某却宣布，当晚不安排晚餐，让大家自行解决。韦等多名游客都没有注意对照旅游合同及行程单约定，对这一安排没有太在意。

游客们自行用餐后，导游没有交代相关注意事项，更没有为游客带路，而是让游客自行前往黑暗的银滩游玩。

晚上10时左右，导游李某安排游客到银滩附近的“别墅”入住，韦女士和众游客到了目的地才发现，这里并非旅游合同约定的“二星级或同级”酒店，而是一家环境差、设施简陋、没有监控设施的私人小旅馆。

韦和其姐姐被安排住入小旅馆的一楼913房间。10月4日清晨6时，韦和姐姐在睡梦中被叫醒，姐妹俩这才发现，她俩原本放在桌子上的两个小挎包，不知何时被人移到窗户边。

两人赶紧打开包查看，虽然手机、银行卡及证件类的东西还在，但韦包里的7000多元和她姐包里的2000多元已不翼而飞。警察闻讯赶到现场勘查、拍照并做了笔录。警察还发现，其他几间一楼游客的住房窗户，均被人莫名打开，幸运的是其他游客没有丢失财物。

旅行社“失误”愿担责

10月6日，韦女士回到柳州，对照旅游合同、行程单及《旅游法》有关规定，认为观光国旅履行合同义务不符约定，并导致其财产损失，理应承担赔偿责任。韦女士就此向柳州市旅游局投诉，还向本报反映其遭遇。

与此同时，其他一些同行的游客也反映，观光国旅在组织此次出游时，与部分游客没有签订旅游合同，收取游客交纳的投保费不出具保单，整个行程有两个约定的正餐没安排。还有人反映，导游李某还是一名无资质的“黑导”。

就游客提出的上述问题，记者采访了观光国旅柳州分公司负责人叶翼。

对于游客反映的行程表约定“2早5正餐”，变成“2早3正餐”的问题，叶解释称，此行程方案是国庆前制定的，由于国庆长假期间各种费用上涨，因此他们减少了两个正餐，省下的钱补充其他费用，可能业务员没看清调整后的方案，便签了旧行程表的合同，这个是工作失误，他们愿承担赔偿责任。

对于承诺给游客赠送保险及代办保险，却不见保单凭证的问题，叶称，他们确实已通过网上向太平洋保险公司购买了保险，不过具体的保险凭证在电脑里，而负责此项工作的人外出，他一时无法打开给记者看。

至于住宿酒店的变更，叶称这是他们计调员安排的，要等她回来上班后才能弄清楚。部分游客反映没有签旅游合同的问题，叶坦承确认其事。而韦女士和姐姐的财物被盗，如调查证实他们存在过错，他们愿承担赔偿责任。

叶承认，导游李某是他们旅行社在国庆期间临时聘用的兼职导游，经核实李某确实没有导游证。

旅游局已介入调查

“我们已经接到游客对观光国旅的投诉。”柳州市旅游局质监所负责人对记者表示，游客投诉该旅行社有多项违规行为，旅游行政主管部门将依据《旅游法》有关规定介入调查，现已通知观光国旅有关人员10月8日前到旅游局接受调查，一旦查清情况属实，旅游行政主管部门将依法予以相应处理，决不姑息。

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