落实新《消法》 为民解纠纷

本报讯（记者杨玲）记者从工商部门发布的12315消费者投诉举报数据分析报告获悉，第三季度广西工商系统各级12315中心共受理消费者诉求总量为33113件，为消费者挽回经济损失452.57万元。

据了解，第三季度共受理消费者投诉2370件，与去年同期相比增长46.21%，为消费者挽回经济损失452.57万元。其中，家用电器、通讯器材、日用百货、交通工具、装修建材成为商品类投诉热点。此外，互联网服务投诉跃居服务类投诉第一位。

随着消费者对汽车需求量的增加，汽车及其零部件质量和整车买卖合同不规范等问题也随之而来。第三季度交通工具投诉共185件，同期相比增长193.65%，涉及争议金额261.88万元。从消费者投诉的情况来看，汽车经营者未按约定履行承诺或者接到投诉后不能及时妥善处理，导致经营者与车主之间矛盾升级引发消费纠纷。对于一些有争议的纠纷，消费者常常要付出高额的经济成本和时间成本才能维权。

在信息科技高速发展的今天，消费者对互联网服务水平的要求也与日俱增。第三季度互联网服务投诉132件，同比增长2.4倍，其中有106件纠纷集中在网络接入服务问题。目前，网络市场仍然存在鱼龙混杂、交易规则乱象,诚信缺失等。如何规范互联网经营市场，是相关部门需要尽快解决的问题。

第三季度是家庭装修的高峰期，共受理房屋装修建材类投诉94件，同比增长56.67%，涉及争议金额29.17万元，为消费者挽回经济损失16.58万元。商家虚假宣传夸大材料环保用途，误导消费者购买；家装公司装修合同不规范，暗藏消费陷阱；装饰材料仿冒名牌、以次充好等问题使得装修建材类投诉首次进入商品类投诉前五，成为投诉热点。

此外，从消费者电话咨询的情况来看，主要以服务消费、商品质量和食品安全为主。由于工商部门正处于企业注册登记制度改革与食品安全监管职能划转的叠加期，社会各界高度关注，随着新《消法》的实施，消费者的维权意识有所增强。

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