“我的微笑，真心相伴”

爱心轮椅、移动式填单台、残障人士呼叫器、手摇碎纸机、大额提示便签……这些便民服务，如今在交通银行广西区分行营业部都能体验到。近期，该营业部以“我的微笑，真心相伴”服务提升评选活动为契机，不断创新金融服务，提升全行服务水平。

在交行营业部的入口处，有一个图标虽小却醒目的标识—“导盲犬可入”。据统计，中国视障人士目前有1731万人，在现实生活中，他们即使有了导盲犬的帮助，也难以进出公共场所。营业部的“导盲犬可入标识”图标虽小，却是为盲人敞开了关爱的大门。

在交行营业部，对特殊客户群体的关注无处不在。营业部大门外设置了坡度适合的无障碍通道，并在通道两旁安装了护栏；通道旁开设了无障碍停车位；营业部入口处张贴标识醒目的爱心求助电话；大厅内设有爱心专席，并增设爱心轮椅供行动不便的人群使用；营业窗口处增设了爱心窗口，为特殊客户服务。营业部还为特殊群体准备了移动式填台单，大堂经理引导入座后会将填单台推送到爱心专座旁，指导客户填写单据。

注重服务细节是交行营业部一贯追求的目标：在该营业部，通过按下残障人士专用通道墙面的呼叫按钮，大堂经理所戴的腕表就会马上收到信号，方便及时提供服务。两尺见方的移动填单台可满足行动不便的客户的填单需求；手摇碎纸机的使用很好地保护了客户的个人隐私；大额提示便签有效提醒客户取款时注意安全；手写板方便了语言交流有障碍的客户……一个个细节创新体现了营业部力求为客户提供更便捷、更贴心服务的良苦用心。

沟通从微笑开始。客户一进入交行营业部的大门，便有大堂经理面带微笑的问候，并帮助取号引导入座。在客户等待的间隙，大堂经理会面带微笑地推着茶水车前来询问是否有需要。客户在办理业务的过程中，柜员会起身迎送，微笑耐心解答客户的各种疑惑。

“要想让客户满意，必先让员工满意。”这一直是交行秉承的理念。每个月的温馨生日会，每一次的员工聚会，每一句关爱鼓励的话语，无不体现营业部这个大家庭其乐融融的氛围。

为缓解员工工作压力、调节工作情绪，营业部还开设了温馨的熏香按摩室，宽敞的瑜伽室、健身室，安静的图书阅览室，贴心的员工美美吧和歇歇吧等，让员工在8小时工作以外也能感受到交行的关怀。

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