运管部门畅通渠道接受市民监督投诉拒载议价注意收集证据

（记者梁生通讯员陈文慧）钦州出租车行业出台新办法引起市民的持续关注，一些市民表示对出租车行业的服务监督不是很了解。为此，记者专程采访了钦州市道路运输管理处。

据了解，钦州市道路运输管理处的服务监督电话2824313是24小时受理乘客投诉的。在接到乘客的投诉后，运管处的执勤人员先做详细的登记，并依据《广西道路运输服务质量投诉规定》进行投诉处理。该处稽查执法人员根据投诉事项，做好询问笔录，收集相关图像文字证据、材料进行查处，并通知出租车公司相关负责人带该车当班驾驶员到处稽查大队接受询问，如果认定违规行为事实的按出租车相关法规作出相应的处罚：第一次停运学习三天，第二次停运学习七天罚款200元，第三次注销经营者从业资格。若证据不充分的，责令公司管理人员对该车驾驶员加强教育。

市运管处稽查大队负责投诉处理的执法人员郭长青介绍说，目前运管处受理的出租汽车投诉主要是由驾驶员服务质量引起的投诉案件较多，如议价、态度恶劣等。甚至有些投诉是乘客和驾驶员沟通不够，引起误解造成的投诉。还有一类是假投诉，比如有乘客投诉某辆出租车某时在某地议价并且拒载，运管处执法人员进行调查取证时发现该出租车在这个时间段的运行轨迹并不在投诉人所称的位置。当执法人员再次联系投诉人时，显示号码关机，超过投诉处理时限还联系不上投诉人。像这类没有事实证据支持并且没有真实投诉人的投诉，运管处可以认定为假投诉。

作为出租汽车行业主管部门，钦州市道路运输管理处加大宣传力度，组织该处相关科室人员深入市区各大汽车客运站，公交候车亭等拉横幅，发放宣传资料等，引导市民乘坐出租车，自觉抵制非法营运的三轮车、二轮摩托车。并组织执法人员不定期对辖区出租车行业人员进行服务质量宣传教育，提醒驾驶员严格遵守有关出租车客运管理规定。

据统计，自2013年12月20日以来，钦州市道路运输管理处稽查大队共受理出租车服务质量案件126宗，处理126宗。其中认定事违规属实的 57宗，占45.2%；批评教育 45宗，占35.7%；认定事实不充分13宗，占10.3%；假投诉6宗，占4.7%；路面检查事实5宗，占3.9%。

运管处提醒乘客，在召乘出租车时，不要主动与出租车驾驶员议价；遇到拒载、议价行为应取得相关证据，如车牌号、驾驶员姓名、时间地点等，实名向运管处投诉，并留下真实姓名及联系方式，以便执法人员做询问笔录核实证据并反馈，同时希望乘客通过正当渠道维护自身的合法权益，真实客观反映事实，共同维护出租汽车行业良性发展。

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