记者杨玲为推动各行业和领域改善消费维权环境包

本报讯（记者杨玲）为推动各行业和领域改善消费维权环境，包括广西消委会在内的21个省（自治区、直辖市）以及15个市消协（消委会、消保委）对消费领域维权成本进行了大量网络调查，其中涉及互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮、养生保健、教育培训、汽车、美容化妆品、房地产、旅游、医疗卫生、银行保险、快递物流、农贸等14个行业和领域，共有近15.4万人次参与调查。由此得出的《消费领域维权成本大调查报告》中提出的“信息不对称推高维权成本”观点值得关注。

在本次《消费领域维权成本大调查报告》中，消费者不仅认为网络消费是最容易遭受侵权的行业，而且还认为网络消费是投诉最难解决的行业。同样，互联网金融日益受到普通消费者的青睐，但互联网金融在给消费者带来了便捷的支付环境和较高的理财收益的同时，也隐藏着不少风险。目前，互联网理财产品存在风险提示不充分、收益往往与预期存在较大差异等问题，互联网网贷平台“跑路”、网上木马病毒盗取消费者网银资金事件也时有发生。由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。

针对网购纠纷高发的情况，36省市消协（消委会、消保委）发布消费维权观点：新《消法》的实施无疑为网购消费者提供了一定的保障，但是，法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律。作为市场主体，维护契约精神、保护市场环境、促进社会发展，是企业的责任，网络卖家也不能例外。

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