在商业圈有十几年经历的笔者还是第一次听说这个论调心

在商业圈有十几年经历的笔者还是第一次听说这个论调，心里充满着疑惑和不解，好奇心驱使笔者走访了广西尚龙电器的常务副总肖潘刚。

“你见过上帝吗？”肖总没有回答笔者的疑问而是反问。

“当然没有。”笔者心中不爽，这不是骂人吗？

“你什么时候会想起上帝呢？”肖总并不在意笔者的不快。

“当然是祈祷的时候。”这不是明知故问？

“你知道上帝需要什么吗？”

“不知道。”万能的上帝哪会有什么需求？

“你有服务过上帝吗？”肖总继续他的提问。

“没有。”笔者在疑惑的思绪里似乎体会到了什么。

“顾客就是上帝！”曾被商业界奉为最永恒不变的真谛。在物质极为匮乏的计划经济年代，有钱不一定能买到东西，还需要按人头分配的供应凭证。有些紧俏商品更需要托熟人，找关系才能买到，消费者当然处于极端弱势的地位，经常受到歧视和刁难。改革开放后，随着市场经济的建立，商品供应逐渐大于市场需求，市场主体地位发生了变化，但消费者弱势的残余思想在人们脑海中挥之不去，于是经济学家和营销专家提出了“顾客就是上帝”的思想，力图提高消费者在市场中的地位，从而带动市场的消费意愿和消费能力。应该说，这个思想在中国市场经济建设过程中起到了非常重要的积极作用。

“我们天天见到顾客，时时想到顾客，琢磨顾客有什么要求，并想方设法去服务我们的顾客，满足他们的需求。你说，我们的顾客怎么会是上帝呢？”肖总微微一笑。

原来如此，笔者似乎有些明白了，顾客是现实生活中活生生的主体，上帝是精神领域的意识主体，当人们思想迷茫的时候才需要上帝。

“那顾客到底是什么？”笔者似乎并不心甘情愿。

“在市场经济刚刚建立的初期，消费者的地位比较低，‘顾客就是上帝\’的思想对提高消费者的市场地位起到了非常重要的作用。但是，随着市场经济不断完善，消费者的主体地位得到了巨大提升，顾客不再仅仅是‘上帝\’了，而是我们的‘父母\’！”

“顾客是父母？”

“是啊，我们的顾客就是我们的父母！第一，先有消费者的需求，才有我们的商业供给，就像先有父母才有子女一样。”

这话倒不假，再好的商品如果没有顾客的需求就没有了市场，柯达胶卷就是最好的证明。柯达胶卷可以说把产品做到了极致，但由于数码相机的出现使人们已无胶卷的需求，所以柯达胶卷在一夜之间倒塌了。

“第二，我们所有的一切都是父母给的，我们来到这个世界一无所有，都是靠父母养育成人。做企业也一样，我们所有的一切，无论个人的收入还是企业收益都是消费者给的，消费者才是我们的衣食父母！”

是的，早就听说尚龙电器是广西家电行业的明星企业，它的优秀不仅在于业务做得有多好，关键还有很优秀的理念作为指导。

“再者，我们长大成人，有所作为，就会思考父母有什么需求，并尽可能满足这些需求，回报父母的养育之恩。我们企业也是一样，我们一直在琢磨消费者有什么需求，尽一切可能服务好他们，满足他们的需求，这也是我们存在的价值。”

是的，尚龙电器把顾客由“上帝”回归“父母”，从神坛走进了现实生活，以诚信、完善的服务将崇拜的偶像变成回报的对象，服务便不再是一句空洞的口号，而成为一切商业的价值所在。   （黄月）

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