广西发布首期旅游服务质量公报查处违规导游45人

旅游行业的酒店、景区、旅行社、导游是否有违规行为，该如何处理，公众如何知晓，这些问题近日有了答案。日前，记者从自治区旅游局获悉，广西旅游质量监督管理所（旅游执法总队）发布7月广西旅游服务质量公报，这是自今年7月起建立旅游服务质量公报制度以来发布的首份旅游服务质量公报。

公报显示，今年7月，广西各级旅游质监执法部门共受理来电、来访、来信、舆情转办等旅游咨询及投诉170件，同比增长27%，其中受理并立案调查40件，增长30%。案件处理结案率92%，为游客挽回经济损失264833元。市场检查方面，查处违规导游45人，并对其进行了扣分处理。

据了解，7月份的广西旅游投诉从市场种类上看，主要分布在南宁市和桂林市，投诉对象方面，旅行社最多。投诉问题主要集中于导游服务质量差、擅自增加自费项目、收费不合理等方面。其次是A级旅游景区9件，投诉问题主要集中在水上旅游项目，主要问题是安全和服务态度两方面。

根据市场检查的情况，广西旅游市场上存在3个主要问题，一是个别旅行社存在虚假宣传、超范围经营现象；导游存在有证不戴、不打团旗、计划单不规范问题，有个别导游存在导游证未年审现象；二是个别景区停车场及周边乱摆摊、乱设点情况较为严重，影响周边交通环境和景区形象；三是南宁、北海、防城港等存在不法人员非法组织涉嫌传销一日游；北海旅游市场快艇非法载客出海游玩和赴涠洲、海鲜餐饮店欺客宰客仍不同程度存在。

今报记者苗丽

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