可持续共同发展共创美好移动生活 ———中国移动广西公司发布2012可持续发展报告

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6月8日，中国移动广西公司发布了《中国移动通信集团公司可持续发展报告·广西篇》，作为广西本地最早发布企业社会责任报告的大型国有骨干企业之一，中国移动广西公司已连续第4年发布企业社会责任报告。与以往报告不同，今年中国移动广西公司将“社会责任报告”更名为“可持续发展报告”，报告全面反映了中国移动广西公司2012年在可持续发展领域的努力和成效。

近年来，公司致力于打造一个以第四代通信标准TD-LTE技术为引领，2G、3G、4G、W LAN“四网协同”的多层次、广覆盖、多热点的城市无线宽带网络。截至2012年底，公司的3G网络信号覆盖了14个地市、所有县城城区；W LAN网络建设已初具规模，建设的AP数达到近8万个，“无线城市”一站式生活信息服务平台覆盖交通、电力、教育、医疗等129个重点行业，1003项民生应用，为客户带来“网络随身、世界随心”的使用感受。

“客户为根，服务为本”一直是中国移动广西公司秉承的理念。2012年，公司通过开展“为民服务创先争优”活动，推出涵盖信息安全、透明消费、网络服务、资费服务、窗口服务等五个方面的20项服务举措；公司开通门户网站、为民服务专区、公司微博、营业厅等渠道，组织实施“为民服务”客户接待日，全年接待到厅客户683户，处理客户投诉124件。针对农村客户，公司还特别组织了350多名党员骨干，深入全区人口较为密集的村落，开展“为民服务”客户接待日服务活动26场次，为广大农村群众提供资讯及服务29000多人次。在不良信息治理和信息安全管理上，公司顺利完成信息安全和服务保障。举报处理及时率高达90%以上，全年未出现信息安全管理事件，骚扰电话举报量下降49%，为客户营造良好的绿色通信环境。

报告还显示，为进一步缩小数字鸿沟，公司2012年完成行政村通宽带460个，其中含22个边境行政村和13个人口较少的民族聚居行政村，超额完成全年村通任务。继续深入实施“绿色行动计划”，持续推进节能减排措施，通过管理挖潜、技术挖潜、创新挖潜，实现单位业务流量耗电较上年下降8.54%。并进一步推广绿色业务办理方式，2012年电子渠道业务办理占比达78.4%，促进客户和公众减少碳足迹。2012年，公司与社会各界及各类公益组织积极合作，重点针对弱势群体、教育、健康救助以及环境保护等领域持续开展公益慈善项目，以高标准的社会责任管理与实践，努力满足相关方诉求，共同促进企业与社会可持续发展。

2012年，公司不仅肩负服务逾2600万客户的使命，更承担着推动信息化、促进经济社会转型发展的重要责任，公司积极探索与东盟国家在信息化方面的合作，凭借自身丰富的信息化手段和强大的技术支持助力区域经济增长，投资建设了五象新区信息交流中心，并与东盟经济开发区合作建设“南宁-东盟数字化园区”。随着中越两国经贸合作的不断加深，联结友谊纽带的中越陆地传输系统竣工并开通，标志着中国移动在助力进一步深化与东盟国家开放合作上再次迈出重要步伐。

企业自身的可持续发展与社会整体可持续发展相互依存、密不可分。未来，在“移动改变生活”的进程中，中国移动广西公司将继续坚持与利益相关方“和谐共成长”的长期承诺，努力发挥移动通信服务的“杠杆作用”，以更丰富的信息化应用、更全面的责任履行，为人们的美好生活与可持续发展翻开新的篇章。

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