空气能热水器相关投诉增多 12315提醒消费者维权需要注意相关事项

□记者邓鹏彬通讯员周红晚报讯环保节能的空气能热水器近年来备受消费者青睐。在巨大市场空间的吸引下，众多空气能热水器品牌如雨后春笋般地冒了出来，“高安全”、“高节能”、“寿命长”、“不排放毒气”等诸多优点广为消费者认可，但由于市场上各种品牌的质量良莠不齐，12315指挥中心接到的相关投诉也随之增多。

梁先生近日向12315反映，他2月3日购买了一台空气能热水器，商家安装前让他自己去买了两个铜制的冷热水接头，其他配件商家包了。

他当时没多想就买来接头，没想到热水器安装没几天就出状况了。19日凌晨5点，他醒来时发现，家里有很多积水，木地板全被浸泡了！一查看，原来是热水器接头断了。他联系了热水器商家，但因为木地板没干，还没跟对方谈赔偿，他听出商家的口气好像在推诿，认为是他买的接头质量不好。如今梁先生想要维权感到很棘手。

梁女士前年10月买了台空气能热水器，使用才1个多月，因控制面板故障，水温不高 、打不起火等，一年多时间就维修了七八次，但仍然没有解决问题。梁女士没有保留维修记录，维修人员每次维修也没有主动做记录，按商家当初承诺整机“三包”期为3年，梁女士无法忍受再次维修，她向12315咨询后录下了维修次数内容的对话，想以此提出换机。但商家答复说：可以将热水器拆下返厂检查，如果是产品有问题可以更换，但梁女士必须承担300元的拆装费；如果直接更换新机，以后就不再承担“三包”责任。

12315解释，《广西消费者权益保护条例》

第十三条规定，经营者按照“三包”规定，约定 、承诺对商品承担修理责任的，应当自收到修理的商品之日起30日内修复，并不得收取任何费用；到期未能修复商品的，经营者应当为消费者更换同型号 、同规格的商品；在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货；换货后应重新计算“三包”期。但梁女士没有维修记录，无法证明其维修的次数，录音资料可在调解时作为参考。

12315提醒消费者，在选购空气能热水器时，应了解该品牌在商场上的服务品质和产品质量，并充分考虑家庭的实际情况，按需购买；维修要注意保留好维修记录，以便日后维权。

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