预约挂号还不够给力 读者提出几大疑问 记者一一体验解答

17日，晚报刊登《电话挂号为何兴不起》一文引起了读者的普遍关注。许多读者致电晚报热线电话2821100，对各医院开展便捷的服务平台表示欢迎，但也有读者提出了一些看法。读者曹小姐当天专门做了一番体验之后提出六大问题，诸如12580服务台工作人员对此业务不熟练，电话预约挂号程序过于繁杂，不易被老年人接受，等等。昨天，记者就曹小姐提出的问题，再一次对各医院开展电话预约挂号服务过程进行了采访。

□记者喻芬实习生陆丹

114查不到“挂号电

话”？

市工人医院党办负责人说，拨打114可查询到该医院的挂号电话。昨天上午，记者拨打114，查询市人民医院 、工人医院及柳铁中心医院的挂号电话。接话员表示，市三家医院都没有在114登记“挂 号电话”，但她可以向记者提供医院的总服务台或挂号室电话。记者拨打接线员给的工人医院挂号室电话3819887，但拨打了很多次都无人接听。

“向114申报号码是在开展挂号预约服务之前，所以现在登记在114的还是原来的服务电话。我们医院还没有向114申报专门的挂号电话。”市人民医院门诊部主任林正奎解释。目前，市人民医院已将总服务台两部电话中的一部作为挂号电话。

【晚报提醒】市民可拨打以下

预约挂号电话：市人民医院2662222，工人医院3817070，柳铁中心医院3922397。需要注意的是，预约挂号至少要提前一天。

12580电话挂号很顺畅

曹小姐说，17日上午，她拨打12580，广西移动客服的接线员

让她提供了姓名 、身份证号码（就

诊卡号 、医保卡号）及手机号码后就叫她挂电话，说等会儿会发短信告诉她预约的相关信息，曹小姐觉得“很茫然”。昨天，记者再一次以患者身份拨打12580，电话接通后，记者表示要预约挂号市工人医院，接线员很热情地询问要预约哪个诊室。记者回答并不清楚该看哪个诊室，只是简要描述病症。接线员建议记者直接咨询医院，还提供了一个号码。于是，记者拨通了这个电话，询问该病情应看哪个诊室。医院工作人员很快做出了回答，但她表示这部电话是医院办公室电话，并不能用于挂号，也未提供医院的挂号电话，而是让记者直 接到医院排队挂号。

记者再次拨打了12580，说要预约挂号市人民医院眼科。接线员询问想要预约哪位医生，记者表示不清楚，但时间要选择在星期五，她很快为记者查询到一位医生。当问到“是否是专家号？”她表示这是一位副主任医师。

【晚报提醒】通过12580预约

挂号，只需提供身份证或就诊卡号。若取消预约也可拨打12580。

在接线员的提示下，整个预约流程很顺畅。只要医生当天出诊，就可预约。既可指定就诊医生，也可自由选择时间。但12580只是信息服务平台，挂号前，市民需清楚自己要挂哪个专科或挂哪位医生的号。

!直接拨打医院挂号电话更便捷

昨天上午，记者拨打市人民医院的挂号电话2662222。第一次未接通，第二次接通后，医院询问想要挂号哪个诊室。记者表示自己想要明天上午去做孕前体检，让接线员帮忙安排。接线员很快为记者安排了妇科的杨岚医生，并告诉记者“妇科检查任何一位医生都可以做”。在提供姓名 、身份证号 、手机号码后就完成了整个预约程序。

刚放下电话，记者的手机就立刻收到了人民医院发来的挂号预约短信，其中有就诊医院 、时间 、医生姓名等信息，还提示应提前20分钟到达医院。此次电话预约，也非常的顺利。之后，记者又尝试打电话取消挂号预约，在工作人员的引导下很轻松就完成了。

在市人民医院的网站上，记 者点开了预约服务的网页。科室列表很清晰地出现在眼前，记者选择了眼科。在下一张界面中，医生的姓名 、照片 、出诊时间一目了然，点击医生的姓名还能查看该医生的简介。记者想要尝试网络预约，输入正确信息后，网站却提示身份证号和姓名不相符，预约只能中断。

预约挂号遇上排队挂号谁优先？

“我在医院挂号看病，本来要到我了，没想到来了一个预约的，就插队在我之前了。我都排了半个小时的队，他一来就得看，这哪公平啊！”市民黄女士对自己被预约者“插队”感到很反感。曹小姐也提出：自己一来就加塞，对现场排队的人不公平，“有点不好意思”。

市人民医院门诊部主任林正奎说：“我们也很为难。根据国家卫生部要求，预约挂号可优先。”记者在市人民医院的网站上看到，一位医生上午只有五个预约名额，每位预约时间间隔半小时。可见，医院为避免引起到现场排队挂号患者的反感，因此对预约的人数进行限制，因此不会造成冲突。

“人人都想挂专家号，自然挂号难。”柳铁中心医院门诊部方琦主任说。现在很多患者无论大病小病都要到大医院看专家号，这是造成了专家号一号难求的一个重要原因。大医院的医疗资源也是有限的，患者的观念需要转变，做到小病在社区，大病到医院，真正地缓解现在看病难的问题。

新闻推荐

广西严打非法采砂规范河道采砂管理

...

广西新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播广西正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。