尚龙电器个性化服务倍受消费者追捧

□记者蔡挺“祝你们新婚愉快 、幸福美满 、天长地久！”11月18日下午6时，在酒店举行婚礼的梁先生夫妇非常高兴，在他们的婚宴上，尚龙电器客服人员献上殷切的希望和美好的祝愿。

这是家电市场个性化服务趋势缩影，在家电行业同质化的今天，消费者关注的不单单是商品价格或新颖的家电功能，更多人关注的是商家服务品质。由此，如何为消费者提供更好的服务，自然是商家关注的焦点。尚龙电器一直致力于全心全意的服务宗旨，今年针对不同的消费群体推出了一系列特色服务，赢 得消费者称赞。

婚庆乔迁送贺礼像梁先生夫妇这样收到贺礼的还有很多，尚龙为消费者提供家电购买一站式服务的购物体验的同时，更别出心裁地为新人推出婚宴当天“你结婚我送贺礼”的个性化服务。

居住在雒容镇对亭连丰村新婚的蒋先生夫妇亦得到来自尚龙的温馨祝福。尚龙电器把贺礼和祝福送到顾客家中，让蒋先生夫妇充分享受到来自尚龙无微不至的服务。

除婚庆的顾客外，乔迁至温馨阳光的覃先生同样也收到来自尚龙电器的贺礼和祝福，覃先生不断地表示感谢。

“金盾保障”护航“家电下乡”自2009年广西推行“家电下乡”以来，农村家电市场被进一步激活，同时家电下乡也考验了商家的售后服务能力，为做好农村消费者的售后服务工作，尚龙电器针对农村客户推出了“金盾保障”服务举措，确保让农民顾客享有和城市消费者一样的服务。

来宾迁江排陈村的吴先生反映：冰箱不制冷，尚龙售后服务人员接到顾客报修后立即下乡查看，确定质量问题后直接为他办理完毕换机手续，前后仅用了一天，吴先生非常满意。

类似的例子很多，尚龙都以最快的速度帮助农民朋友解决问题。 迁江莲塘村韦先生的冰箱灯坏，经过尚龙电器帮助联系售后服务工作人员上门，已经修好正常使用。他激动的向下乡回访的工作人员反映，“非常满意尚龙电器的服务，我会告诉村里的亲朋好友都去尚龙购买家电。”“家电管家”有求必应选购时全程陪同，送货时限时服务，不会操作时上门指导，尚龙针对不同的客户需求提供“家电管家”服务。

家住鹅岗路一区的廖先生到尚龙五星店选购洗衣机，尚龙“家电管家”两天全程陪同。廖先生挑中一款松下洗衣机，并提出特殊送货和安装时间，尚龙一一满足了这些要求。

在之后的使用过程中，廖先生发现不了解洗衣机的个性功能，于是向尚龙“家电管家”提出按预约时间上门教其使用洗衣机的服务需要。尚龙“家电管家”满足顾客要求按预约时间来到廖先生家，解决了他的问题，廖先生非常满意尚龙提供这样的个性化服务。

“商家为消费者提供个性化服务是必然趋势。”尚龙电器张笃初副总经理在接受记者采访时表示：“尚龙电器用心服务，得到了广大消费者的认可与信赖。顾客满意是尚龙电器立足柳州的根本更是尚龙人努力奋发的动力，尚龙将不断创新服务，满足消费者的个性化需求。”

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