口头承诺靠不住

□记者邓鹏彬通讯员周雨红营业员许下口头承诺消费者要求书面化遭拒

晚报讯梁女士几天前在市中心一家美容院定了一些产品，当时营业员口头承诺会达到一定的效果，她觉得不错，就交了500元订金，之后产品存放在美容院里，没有开始使用。

她后来打算交完全部货款，要求美容院将口头承诺的内容写成书面协议，可对方坚持不肯，她就要求退回订金，但美容院不同意。她拨打12315热线询问：她可以要求退回订金吗？12315答复：口头承诺如果到时候商家不认可，消费者会陷入很被动的处境，向美容院提出书面协议的要求是合理的，合同法》规定，当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。如对方不同意，无法达成协议的，梁女士可以要求美容院退回订金。

修改凉鞋变色不美观消费者要求全额退款

晚报讯 王女士向12315咨询，她在某大型超市看中一双凉鞋，就是后跟处的鞋带有点长，营业员说商场可以免费帮修改，她就决定买下再修改，可没想到，修改后的那部分鞋带由原来的金色变成了黑色，让她感觉新鞋子一下就变成了旧鞋子，心里觉得堵得慌，就提出退货，可商场拒绝了。她问：是否可以要求商场全额退款？12315答复：广西消费者权益保护条例》第19条规定：经营者以降价销售 、有奖销售 、附赠等形式提供的商品 、奖品 、赠品 、免费服务等，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理 、更换 、重作及其他法律责任。凉鞋修改后只是局部影响美观，不是其质量问题，没有法律依据支持其全额退款的要求；但商场提供的免费服务出现问题，应承担责任，但具体责任并没有标准，建议双方通过打折等方式协商解决。

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