美的空调获商务部颁发售后服务“首家优秀示范单位”

□记者卓静杰7月1日，由中国家用电器服务维修协会起草、中华人民共和国商务部正式发布的空调行业首批三大服务标准在京发布。美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号，这也是首家获此殊荣的空调企业。

对此，记者特邀到广西美的制冷产品销售有限公司李兴华总经理为我们揭开美的空调售后服务的华丽“面纱”。

记者（以下简称记）：李总，您

好。此次发布的空调三大服务标准分别有哪些？其意义何在？

李兴华总经理（以下简称李

总）：你好。此次发布的空调三大服 

务标准分别是《房间空气调节器安

装服务规范》 、房间空气调节器拆装服务质量检验规范》 、房间空气调节器拆解清洗维护规范》。三大标准的出台，不仅可以让空调行业服务有标可依，质量有标可测，更为重要的是可以促进提升空调行业服务水平，记：美的空调如何看待服务对于市场的重要作用？李总：在美的看来，如果把家电市场的争夺比作一场战役，销售仅仅是吹响了“冲锋号”，配送 、安装 、维修等才是真正的“主战场”。特别是，随着产品同质化趋势的加剧，服务逐渐成为企业竞争的焦点，直接关系到消费者和经销商的口碑，关系到企业的生死存亡。

记：美的空调为何能获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位这一殊荣？李总：美的获此殊荣的背后是美的完善的服务体系 、创新的服务理念 、完善的服务机制作为支撑，以“七个最”从服务品质上不断提升用户体验，即“网点最完善 、工程师最专业 、响应最及时 、回访最全面 、机制最健全 、承诺最彻底 、态度最热情”。

目前，美的空调服务体系在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇；6万人的专业服务队伍，保障了美的空调售后服务的高效运转；售后服务电话4008899315向全国24小时开通。

记：针对夏季空调销售旺季，美的采取了哪些新的服务举措？李总：首先是美的变频空调“十年包修”。今年4月17日，美的宣布，全国各级市场销售的所有美的变频产品将享受“10年整机包修”的服务政策。此项服务决不是简单的市场促销行为，更不是制造市场促销的噱头，美的要通过自身的实力，推动整个变频市场竞争的良性规范，也给消费者在购买变频空调时买上“终身保险”。

其次是专业售后人员持证上岗。在变频空调领域，美的100名变频技术培训师获得了中国家电维修协会颁发的资格证书，另外还有10000名美的变频空调服务人员获得了中国家电维修协会所认可的工程师认证资格。

记：感谢李总。相信美的空调在此次荣耀的验证下完美收官2010冷冻年。

李总：也感谢贵报社对美的的支持，谢谢。

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