“早讲晚训”培训 提升服务“软实力”

本报讯 （向育衡 岳池记者站 何苗）“请问我解释清楚了吗？”“请携带好您的随身物品，慢走。”……7月6日，在县医疗保障局医保服务大厅，窗口工作人员正站成一排，接受规范用语标准化培训。这是自2019年县医疗保障局医保服务大厅启用以来，全体干部职工首次以“早讲晚训”的方式进行标准化培训。

此次培训活动对仪态礼仪、接待礼仪、微笑服务、语言规范四个方面要注意的细节和要求进行了深入浅出地讲解和示范，对在接待中要注意的语言、微笑、站姿、坐姿等标准规范服务礼仪进行了培训，并进行了互动展示。

“原来我的服务工作还有这么多细节可以优化。”县医疗保障局医保服务大厅职工刘有恒参加了此次培训后深有感触，“一个表情、一个姿势都可能影响到服务质量、服务形象。‘早讲晚训’就像一面放大镜，把每个人身上的不足都找了出来，能更快更好地帮助我们纠正问题、改善服务质量。”

县医疗保障局医保服务中心相关负责人表示，窗口服务与群众生产生活息息相关，直接影响群众对政府工作的印象。开展“早讲晚训”标准化培训活动，可以有效提升工作人员气质、服务水平，规范服务行为，牢固树立“第一窗口”良好形象，助力提升岳池城市影响力和竞争力。

据了解，县医疗保障局自组建以来，始终以“群众满不满意、高不高兴”为标准，致力转作风、提效能、树形象，努力夯实服务基础。

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