“四心”服务让群众办事更舒心

本报讯  近年来，岳池县财政局在服务群众工作中，推出“热心、精心、耐心、真心”服务，让群众办事更舒心。

文明礼貌，待人热心。对待办事群众，财政局干部做到了态度热情、用语文明、举止端正、行为规范。对前来办事群众，在局内开展了“四个一”活动，即：“一张笑脸相迎、一声亲切问候、一把椅子请坐、一杯热茶暖心”；热情接待群众，使用“您好”“请问”等文明礼貌用语。

和颜悦色，聆听静心。在热情接待的基础上，耐心听取服务对象所办业务的基本情况、意愿诉求、前因后果、政策依据等，认真思考政策依据、办理程序、办理要求及下一步办理打算等。

吃透政策，解释耐心。属于本股室（岗位）业务范围内的事情，按有关规定及时办理，不能当场办理的，采用“一次性告知”制度，即向服务对象解释清楚政策依据、办理流程、办理时限、所需资料等；对不属于本股室（岗位）承办的事情，负责将所办事项移交到承办股室或责任人；对承办股室及业务人员不清楚的，请示领导协助、协调有关部门一同解决，并向服务对象解释清楚。

阳光服务，办事真心。对符合政策要求的属本局内部能够完成的业务，推行“一站式”服务，即自接收申请办理事项到最后完成办理事项均由第一站经办的业务股室全权办理。对文件的受理、办理意见的提出、款项的拨付等均规定了明确的时限，落实了责任人员，公开了办理流程，大大提高了办事效率。对申请材料不齐或不符合法定形式的，一次性告知服务对象需要补正的全部材料。   （龙美云）

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