广安“乐逍消”放心舒心消费联盟成效初显117个市场经营主体加入联盟

本报讯 （记者 刘定春）“没想到这么快就退款了，为商家点赞。”一个多月前，赵颖到广安城南东方眼镜店购买了隐形眼镜，并充值了1000元。之后由工作调动，她将长期居住上海，于是找到东方眼镜店希望退还剩余的预存款。让她没想到的是，她很快就收到了退款。

“自从我们加入‘乐逍消’放心舒心消费联盟以来，联盟对企业如何处理消费者投诉、退换货、诚信经营等提出了明确要求。”东方眼镜店总经理鲍秀地说，现在企业发展更加规范化，服务进一步提升，消费者的满意度也更高了。

7月23日，广安市创新成立了首个“乐逍消”放心舒心消费联盟，为政府、企业、消费者之间搭建起交流沟通、信息共享平台的同时，还探索制定服务标准，统一规范管理，提高企业的诚信守法意识和服务水平。目前，已有117个市场经营主体加入了该联盟。

联盟不仅指导成员单位开展了诚信经营承诺、赔偿先付、线下无理由退货、消费投诉公示、跨区域线下无理由退货和消费维权沟通办理等工作，还设立消费质量首席官、示范店（柜台），推动消费纠纷和解，引导企业为消费者提供更优质的服务，并谋划“进城入圈”，推动川渝合作。

在赔偿先付方面，以重百武胜商场与其6家租赁柜台经销商签订《消费者赔偿先付协议》为例，共收取消费维权保证金1.2万元。协议约定，当消费者的合法权益受到侵害，而柜台租赁经销商故意拖延处理或者无理由拒绝赔付，以及租赁柜台经销商撤场导致消费者无法获得赔偿时，由重百武胜商场动用消费维权保证金进行先行赔付。目前，通过联盟成员单位与场所内的销售者或者服务者，在双方自愿的基础上签订《消费者投诉赔偿先付协议（条款）》，消费维权保证金已达209.4万元。

此外，联盟在线下无理由退货、探索渝广消费维权合作方面也取得新成效。市市场监督管理局副局长何智勇介绍，联盟成立以来，已实施7天内线下无理由退货136件，退货金额12.2万元；在邻水县高滩镇、坛同镇和渝北区茨竹镇三地联盟成员单位实现异地线下无理由退货；广安市与重庆市渝北区开展消费维权沟通办理，消费者在两地购买商品或接受服务合法权益受到侵害时，可就近向其居住地市场监管机构投诉，由居住地的市场监管机构转办投诉案例，实现消费者跨区域异地维权。

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