建立回访制度 提升群众满意度

□王若渝 文伟 武胜记者站 张施施

“随着‘人民阅卷·广安行动’的开展，我镇在及时解决群众反映问题的同时，还积极组织镇纪委监察部门有序开展回访活动，了解群众所反映问题的解决情况以及群众的满意度。”8月14日，在武胜县中心镇西街春天花园的一处垃圾池旁，中心镇党委书记何小燕一行正在回访检查垃圾池维修情况。

“我反映不到三天问题就解决了。现在垃圾全部入池，街面整洁了，乱扔垃圾的居民也少了，镇上工作很到位。”对于在垃圾池附近居住的市民何培兰来说，垃圾不入池，对她的生活起居颇有影响。

而问题的解决则是多亏了7月29日，该镇在十字街广场开展面对面接访暨问政活动，镇上干部“摆摊”接访，让群众都来当面反映各类问题。

当天，负责接访的何小燕仔细询问了何培兰反映的情况，并认真做好现场记录，接访活动一结束她就与镇干部赶到现场查看核实，并带领相关工作人员挨家挨户上门劝导居民不要乱扔垃圾，现场落实社区干部上门劝导、及时整修垃圾池入口等解决措施。

“当天落实了解决方案，过了半个月还来回访，这样的工作作风是切切实实在为咱们老百姓着想。”对于该镇干部认真听取民意、及时解决群众诉求的作风，何培兰感到很满意，连连竖起了大拇指。

通过当天回访，水文村村民王德英家反映的因公路涵管破坏导致泥石冲毁稻田的情况已经修复；道马村贫困村民李家谷孙女在重庆上户的问题已落实；东街居民李孝荣反映的街道破旧问题已进行道路维修，县相关部门正着手制定彻底解决的方案……群众反映的问题，件件有回应，事事有着落，群众满意度不断攀升。

以回访促落实，以回访赢民心。中心镇通过建立“人民阅卷·广安行动”回访制度，对已办结的群众诉求通过现场回访、电话回访、微信回访等方式跟踪核实，切实将评价权交给群众，使解决群众诉求形成完善的工作闭环，确保群众反映的问题得到真正解决。“在回访中，发现群众仍然不满意的，我们及时反馈给诉求办理责任领导和责任人，督促相关人员进一步解决，以实实在在的工作赢得群众支持和好评。”该镇纪委书记陈明亮说。

据了解，自7月下旬启动“人民阅卷·广安行动”以来，该镇通过微信、广播等形式进行了广泛宣传，散发“人民阅卷·广安行动”围裙4500条、手提袋3000个、扇子3000把、干部联系群众“明白卡”1.1万份、“明白纸”3万份，开展村头（街头）接访问政活动4场次，建立了联村干部遍访、1+N干部联系群众、镇主要领导面对面接访、村头（街头）问政4本台账，目前已收集群众反映的问题179个，解决问题99个，通过现场回访、电话回访、微信回访26个，群众满意率超过90%。

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