访民情、听民意、解民难 让群众满意度不断攀升

□谭精华 武胜记者站 张施施

“现在娃娃读书坐公交车很不方便。”近日，家住武胜城南的刘大娘向武胜县纪委工作人员反映，自家外孙今年便在城北的沿口初中读书了，但其家住城南，上学、放学都没有直达的公交车。“走路太远，打车又太贵，费用遭不住，并且公交车下午6点半就收班，学生很多时候都来不及赶公交车。”

这是2019年底，在武胜县纪委监委组织开展的“纪检干部大走访”活动中，网络政务与电教中心工作人员了解到的问题。

“虽是小事，可如果不处理或处理不好，就会影响到全县干部群众对县委县政府的总体评价。”武胜县纪委高度重视相关问题，并表示要通过大力查处群众身边的不正之风和腐败问题，并督促各行业各系统改进工作作风、以更加优质的服务让广大群众满意。

群众稳则社会安。要让群众满意，发现的问题必须及时治理。

武胜县纪委根据群众反映立即前往县交通运输公司实地调研，会商解决对策。武胜县纪委与县交通运输公司认真分析县情后，结合实际制定了整改措施——从即日起，1、2、3、4、5、8路公交车，夏季收班时间由18:30收班延长到19:30，冬季延长到19:00，间隔发车时间为15分钟左右……

金杯银杯，不如群众口碑。在武胜县纪委的督促指导下，县交通运输公司积极回应人民群众对交通运输工作的新期盼、新要求，采取延迟收班、公示每路公交车出行时间以及行经路线等有力措施，全面提升工作效率和服务水平。

除了深入基层，解决群众反映的突出问题，武胜县纪委还对六类信访问题实行交叉办理，让群众的信访问题得到妥善处理。

去年以来，武胜县纪委监委针对信访举报大量来源于基层、重信重访积压较多等情况，聚焦群众多次重复信访、属疑难复杂问题、已作调查处理但信访人仍长期不息访等六类信访问题，大力推行信访举报件交叉办理机制，切实加强和改进信访举报受理办理工作。

“通过抽调各行各业精干力量组建全县办信人才库和片区协调、城乡协作、上下协力等方式，整合办信资源、建立联动机制，有效解决乡镇纪委办案人手不足、业务不精、人情牵绊，以及群众对自己乡镇不信任等问题。”常在田间地头核实信访线索的武胜县纪委常委欧兰表示，只有不定期安排人才库的相关人员走出机关，开展进村入户走访、圩日接访，才能搜集到发生在群众身边的不正之风和腐败问题线索。

与此同时，为积极引导信访人依法上访反映问题，乡镇纪委、派驻纪检监察组、县纪委在受访特别是初信初访的同时，与信访人进行双向承诺，并将信访举报受理范围、办理流程及时限等内容向信访举报人全面公开，最大限度消除误解和疑惑，全力打造“阳光信访”。

“我们还对长期重复信访、越级信访问题建立专门台账，实行县纪委监委领导班子成员和属地单位领导联合‘会诊’、包案化解。”该县纪委副书记、监委副主任周勇介绍，在交叉办理群众信访举报过程中，县纪委尤其注重充分发挥集体智慧解决信访工作中遇到的疑难问题，努力将问题原因分析到位、包案领导挂帅到位、合理诉求解决到位、无理纠缠教育到位、生活困难救济到位，真正做到信访平息、案结事了。

2019年，武胜县共受理纪检监察信访举报219件次，同比下降48.3%，其中中省纪委下转87件次，同比下降27.5%。

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