积极办结群众来电诉求获点赞 8月，广安市“12345”政府服务热线接入群众来电13994件，已办结13660件，办结率97.6%

本报讯（记者胡苗）9月11日，记者从广安市“12345”政府服务热线受理中心获悉，8月，该热线受理中心共接入群众有效来电13994件，直办5782件，转办8212件，已办结13660件，办结率97.6%。该热线受理中心对转办的3226件进行了抽样回访，市民对办理结果的综合满意率为73.4%。

从群众来电反映诉求来看，咨询类8191件，占总量的58.6%；投诉类1978件，占总量的14.1%；求助类3676件，占总量的26.3%；建议类71件，举报类55件，其他23件。从来电所属类别进行分析，城乡建设类3422件，农业农村类2543件，民政类1787件，环境保护类1410件，政法类1379件，此5类占总来电量的75.3%。

在城乡建设类中，群众对停水停电、违章搭建、未按期交房、城市公共设施维护等方面的问题反映较多。比如，邻水县高滩镇跑马村10组，武胜县龙庭乡、猛山乡，岳池县顾县镇等地停水现象严重；广安经开区新桥乡春雷村、武胜县永胜乡龙兴村等地长期停电。

在农村农业类中，有群众反映贫困户和低保户评定、秋季农作物收割、危房改建等问题。对于夜间噪声扰民、市场小区环境污染、门市喷漆污染环境等涉及环境保护方面的问题仍较多。

此外，反映共享单车乱停乱放、押金退还等问题以及建议改变和新增广安城区公交线路的来电增加。

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