24小时为民解忧 “12319”热线获点赞

本报讯（武胜记者站 江琪）7月14日13时3分，武胜县智慧城市管理中心“12319”城管执法服务热线接到群众反映，民族小学正对面岔路口处路面井盖被人移位，存在安全隐患。智慧城市中心工作人员立即协调相关单位，不到一个小时就将问题处理完毕，优质高效的服务赢得了群众的点赞。

为更有效地管理城市、服务群众，去年以来，武胜县着力构建一个投诉途径增多、解决问题更快、工作效率提升的智慧城市管理中心。该中心设立的“12319”城管执法热线，全天24小时接听受理群众电话举报和市民反映的城管问题，充分发挥群众监督、社会监督作用，许多城管问题和民生利益问题得到有效解决。

“凡是与群众利益相关的各种市政设施、环境卫生、公共交通、城市防汛、城管综合执法等问题，都纳入监督范围之内。”智慧城市管理中心工作人员何苗说，一旦接到群众反映，工作人员就及时将信息上报，按运行程序快速进行妥善解决和处理。自去年8月运行以来，智慧城市管理中心“12319”城管执法热线接听用户来电投诉咨询问题1万余件，受理及时率和办结率均达100%。

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