罗小雨：“管家格格”的真情为民路

罗小雨，武胜县沿口镇建设北路社区网格服务管理员。去年10月上旬，经过统一考试和岗前培训，她成功上任。当初她认为，做好网格服务管理员很简单，就是每天到社区走一走、转一转，到点就下班。然而，在集中培训时才知道，做好网格服务管理员并非她之前想的那样简单，“社情民意收集、居民事务代办、矛盾纠纷劝调、特殊人群帮教、治安群防群治、政策法规宣传、开展组团服务”等，都属于社区网格服务管理员的职责范围。

果然，上任之初就遇到了难题。罗小雨所负责的网格地处城乡结合部，拆迁户和流动人口多，治安情况复杂，工作难度很大。去年11月上旬，上级要求必须在20天内完成网格内265户居民的基础信息采集工作。那段时间里，罗小雨每天奔走在各个街巷和楼栋之间。尽管她带着笑脸，主动出示证件，反复宣讲政策，但还是有少数居民不支持、不配合，经常遇到“开半边门、露半张脸、说半句话”的情况，甚至吃“闭门羹”。“我难道做不好这项工作吗？”罗小雨不禁在心里打起了退堂鼓。

就在这个时候，罗小雨的家人给了她莫大的鼓励，老公和女儿也经常陪她一起去做工作，一次不行就两次、三次，在社区干部、片区民警的帮助下，她的真诚感动了大家，女儿纯真的笑脸融化了大家的猜疑，工作渐渐打开了局面。最终，她按时完成了登记、录入工作。

通过信息采集工作，她对网格内的居民情况更加熟悉了，每一次入户走访，罗小雨都会与群众交心谈心，并跟他们说，“以后你们有什么事就给我打电话，我会尽最大努力帮你们解决。”

去年11月的一天，罗小雨像往常一样在网格中巡查、补录信息。来到天平寨街74号时，看见一个小男孩独自坐在门外，嘴里还小声地念叨着什么，样子很奇怪。她意识到这个小孩和同龄人不一样，正要详细询问时，屋里出来一位大妈，冷冰冰地问道:“你是做什么的，有什么事？”她连忙说明来意。在登记结束后，她并没有马上离开，而是与大妈攀谈起来。大妈名叫肖永碧，是外来租房户，这个小孩是她的孙子，小时候头部受过伤，患上了痴呆症。为了给孩子看病，家里花光了所有积蓄。如今，儿媳离家出走，儿子受到打击精神也出了问题，家里仅靠他们老两口艰难支撑着，孩子早就到了上学的年纪，却没有学校愿意收留。

听了这些遭遇，罗小雨湿了眼眶，并决定尽全力帮助他们。当天下午，在县网格服务管理监管中心的沟通协调下，她和县教育部门工作人员一起带着孩子到特殊教育学校报了名。当她把这个好消息告诉肖大妈时，她眼含热泪地说道：“网格员真好呀，帮助我们解决了娃娃读书的难题。我们一家人又有希望啦！”

这件事过后，罗小雨深知，只有全心全意为群众解难题办实事，才能得到群众的真心拥护和支持。

自去年10月以来，她为网格内的困难群众代办各种事务60余件。如今，“有困难就找网格员”已经成为大家的共识。

及时调解矛盾纠纷、维护社区和谐是网格员的职责之一。罗小雨所在的网格曾经是各类矛盾聚焦点和治安事件高发地。为此，她经常入户收集民情信息，掌握各种家长里短、邻里纠纷以及历史积怨，与社区干部和辖区民警一起主动做好矛盾化解工作。

今年3月的一天，罗小雨在啤酒厂附近院落走访时了解到，一户周姓人家放养了大量鸽子，由于疏于管理，导致周边污水横流，臭气熏天，居民们反映了很多年，问题一直没有得到解决。她立刻找到这位养鸽业主，反复宣讲政策和道理，她答应马上进行处理，然而一直没有实际行动，居民们怨气越来越大。她意识到问题的严重性，立刻向社区网格服务管理站汇报，并逐级上报。最终，由县环保局、住建局和派出所组成联合调查组进行处理，最后得到整改。周边居民纷纷称赞道：“没想到我们反映多年的老大难问题，这么快就得到解决了。这个小女子真是不简单啊！”听着大家的称赞，罗小雨疲惫的身心顿时又有了精神，她说，群众的肯定就是对网格员工作最好的褒扬，今后她还要继续为大家努力服好务。

今年以来，全国许多地方发生歹徒持刀砍人事件。为切实保障群众安全，创建“平安和谐网格”，罗小雨积极牵头成立了由社区干部和志愿者等组成的“红袖章”治安巡逻队，每天晚上和节假日等重要时段都要开展巡逻，及时防范和制止各种违法犯罪行为。巡逻队成立至今，已经制止抢劫、偷盗等违法犯罪行为10余起，及时排除安全隐患20余处，为群众办好事50余件，成为社区平安和谐的重要基石，深受大家的好评。罗小雨也获得了“管家格格”“和谐天使”等赞誉。

“网格服务有多苦，从早到晚不回屋；网格服务有多累，东奔西跑不停腿。”或许，这两句话是罗小雨工作的真实反映。然而，通过半年多的磨炼，她已经深深爱上了这份工作，并从中收获了幸福与快乐。

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